Contrato de Prestador de Serviços

platform requirement: Todos os reembolsos de clientes devem ser processados exclusivamente através do sistema de reembolsos da Plataforma. Os Estúdios são estritamente proibidos de emitir reembolsos diretamente através dos painéis do processador de pagamentos (incluindo, mas não se limitando ao Painel do Stripe, interface do PayPal, ou qualquer outra interface administrativa de provedor de pagamentos) ou através de qualquer outro método que contorne a Plataforma.

data integrity: Processar reembolsos fora da Plataforma cria inconsistências de dados críticas entre a Plataforma e os processadores de pagamentos, resultando em: (a) relatórios financeiros e análises imprecisas; (b) dados incorretos de status de reserva e disponibilidade; (c) rastreamento inadequado de Taxas da Plataforma; (d) registros de vendas não confiáveis e problemas de reconciliação; (e) potenciais violações de conformidade regulatória.

consequences: A violação deste requisito de processamento de reembolsos: (a) constitui uma violação material deste Contrato; (b) pode resultar em suspensão imediata da conta pendente de investigação; (c) pode levar ao encerramento da conta por violações repetidas; (d) não isenta o Estúdio das obrigações de Taxas da Plataforma; (e) pode resultar em corrupção de dados que não pode ser retificada retroativamente.

fee circumvention: Os Estúdios reconhecem que emitir reembolsos fora da Plataforma pode constituir uma tentativa de contornar as Taxas da Plataforma, o que é estritamente proibido sob a Seção 3 (Atividades Proibidas). A Empresa monitora toda a atividade do processador de pagamentos para reembolsos externos e investigará quaisquer casos de processamento de reembolso não autorizado.

proper procedure: Os Estúdios devem usar a funcionalidade de reembolso integrada da Plataforma para todos os reembolsos de clientes, o que garante: (a) tratamento adequado das Taxas da Plataforma de acordo com este Contrato; (b) manutenção precisa de registros e conformidade regulatória; (c) experiência consistente do cliente; (d) atualizações corretas de status de reserva; (e) notificação adequada a todas as partes relevantes.

direct charges: A Plataforma utiliza Cobranças Diretas (Stripe Connect Standard e modelo de Parceiro PayPal), o que significa que todos os pagamentos dos clientes fluem diretamente para a conta do processador de pagamentos conectada do Estúdio. O Estúdio é o Comerciante de Registro para todas as transações e assume total responsabilidade financeira pelo ciclo de vida da transação.

negative balance obligation: Se o saldo da conta do processador de pagamentos do Estúdio ficar negativo devido a reembolsos, estornos, disputas ou qualquer outro motivo, o Estúdio é única e exclusivamente responsável por resolver esse déficit diretamente com o processador de pagamentos. A Empresa não fornecerá crédito, fundos, adiantamentos, empréstimos ou qualquer forma de assistência financeira para cobrir saldos negativos sob nenhuma circunstância.

no deficit coverage: A Empresa não tem obrigação de cobrir, financiar ou compensar qualquer saldo negativo, estorno, reembolso, disputa ou outro déficit financeiro na conta do processador de pagamentos do Estúdio. As obrigações financeiras do Estúdio com o processador de pagamentos são completamente separadas deste Contrato e devem ser resolvidas independentemente entre o Estúdio e o processador de pagamentos.

platform fee retention: As Taxas da Plataforma já cobradas permanecem não reembolsáveis mesmo se a conta do processador de pagamentos do Estúdio ficar negativa. Saldos negativos não reduzem, compensam ou criam qualquer crédito contra as Taxas da Plataforma devidas à Empresa.

account consequences: Saldos negativos não resolvidos podem resultar em: (a) suspensão ou encerramento da conta do processador de pagamentos do Estúdio; (b) suspensão do acesso à Plataforma até que o déficit seja resolvido; (c) encaminhamento para cobrança de quaisquer Taxas da Plataforma pendentes; (d) rescisão deste Contrato por justa causa.

marketplace facilitator: A Empresa opera como uma plataforma tecnológica e facilitadora de marketplace, conectando Estúdios com potenciais Clientes.

merchant of record: O ESTÚDIO É O COMERCIANTE DE REGISTRO E VENDEDOR LEGAL PARA TODAS AS TRANSAÇÕES DE SERVIÇOS DO ESTÚDIO. Todos os pagamentos são processados usando Stripe Connect (Cobranças Diretas) ou modelo de Parceiro PayPal, onde os pagamentos fluem diretamente dos Clientes para os Estúdios. A Plataforma apenas facilita a conexão e fornece infraestrutura de pagamento; o Estúdio assume total responsabilidade legal como parte vendedora para todas as transações.

passive intermediary: A Empresa não é: (a) o comerciante de registro para quaisquer transações de Serviços do Estúdio; (b) uma parte de contratos entre Estúdios e Clientes; (c) um fornecedor de serviços de yoga, bem-estar ou profissionais; (d) um empregador ou agente dos Estúdios ou seu pessoal; (e) responsável pela qualidade, segurança, legalidade ou entrega dos Serviços do Estúdio. O Estúdio expressamente reconhece e concorda que a Empresa é um intermediário tecnológico passivo que simplesmente fornece infraestrutura de software, serviços de listagem de marketplace e facilitação de pagamentos. A Empresa não exerce controle sobre, não tem conhecimento de, não faz representações sobre, e não assume absolutamente nenhuma responsabilidade por: (a) as operações comerciais ou prestação de serviços do Estúdio; (b) a qualidade, segurança ou legalidade dos Serviços do Estúdio; (c) a conformidade do Estúdio com as leis aplicáveis; (d) o tratamento do Estúdio a clientes ou funcionários; (e) a precisão do Conteúdo do Estúdio; (f) as qualificações, certificações ou seguros do Estúdio; ou (g) qualquer outro aspecto do negócio independente do Estúdio. O Estúdio é única, exclusiva e completamente responsável por todos os aspectos dos Serviços do Estúdio e todas as responsabilidades decorrentes dos mesmos.

no authority: NÃO EXISTE AGÊNCIA APARENTE. A presença do Estúdio na Plataforma não cria nenhuma relação de agência, parceria, joint venture ou emprego entre o Estúdio e a Empresa. A Empresa não emprega, endossa, certifica, supervisiona, dirige ou controla o Estúdio ou qualquer um dos instrutores, professores, funcionários ou pessoal do Estúdio. A Empresa não faz nenhuma representação sobre as qualificações, competência, habilidades, certificações, experiência, antecedentes ou adequação de qualquer Estúdio ou seu pessoal. Os Clientes contratam diretamente com os Estúdios e seu pessoal por sua própria conta e risco.

customer understanding: O Estúdio não deve: (a) se apresentar como agente, funcionário ou representante da Empresa; (b) usar a marca ou materiais da Empresa de qualquer forma que sugira endosso ou afiliação além da participação na Plataforma; (c) assumir qualquer compromisso em nome da Empresa. Quaisquer declarações, garantias ou representações feitas pelo Estúdio ou seu pessoal são de responsabilidade exclusiva do Estúdio e não vinculam a Empresa.

direct contract: O contrato principal para Serviços do Estúdio existe diretamente entre o Estúdio e o Cliente. A Empresa facilita este relacionamento, mas não é parte de tais contratos.

platform rules: O Estúdio concorda que as transações de Clientes devem cumprir as políticas da Plataforma, incluindo procedimentos de cancelamento, reembolso e resolução de disputas.

data sharing: A Empresa pode compartilhar informações de transação relevantes com Estúdios e Clientes para facilitar a prestação de serviços e resolver disputas.

ongoing obligations: O Estúdio deve atualizar prontamente as informações da conta quando ocorrerem mudanças e notificar a Empresa de quaisquer incidentes de segurança ou acesso não autorizado dentro de 24 horas da descoberta.

company measures: A Empresa implementa medidas de segurança padrão da indústria, incluindo criptografia, transmissão segura de dados, auditorias de segurança regulares e conformidade com estruturas de segurança aplicáveis.

liability: O Estúdio é totalmente responsável por todas as atividades que ocorram sob sua conta, autorizadas ou não, até que a Empresa receba notificação por escrito de comprometimento de segurança.

suspension reasons: A Empresa pode suspender ou restringir o acesso à conta por: (a) violações deste Contrato; (b) atividade fraudulenta suspeita; (c) investigações de conformidade; (d) preocupações de segurança do cliente; (e) problemas de processamento de pagamentos; (f) requisitos legais ou regulatórios.

data retention: Após o encerramento da conta, a Empresa reterá os dados do Estúdio conforme exigido por lei e para fins comerciais legítimos, tipicamente por 7 anos, e excluirá com segurança outros dados dentro de 90 dias, a menos que obrigações legais exijam retenção mais longa.

ownership: O Estúdio retém todos os direitos, títulos e interesses em seus Direitos de Propriedade Intelectual preexistentes, incluindo Conteúdo do Estúdio, marcas registradas, nomes comerciais e metodologias proprietárias.

warranties ip: O Estúdio garante que: (a) é proprietário ou possui licenças válidas para todo o Conteúdo do Estúdio; (b) o Conteúdo do Estúdio não infringe Direitos de Propriedade Intelectual de terceiros; (c) o Conteúdo do Estúdio cumpre todas as Leis Aplicáveis e políticas da Plataforma.

ai content: A Plataforma oferece ferramentas opcionais baseadas em IA para auxiliar os Estúdios na criação de conteúdo, como a geração de descrições. O conteúdo gerado por IA é fornecido apenas como sugestões. O Estúdio é o único responsável por revisar, editar e publicar qualquer conteúdo gerado por IA, que, uma vez publicado, torna-se Conteúdo do Estúdio sujeito a todos os termos deste Acordo.

termination: Esta licença termina automaticamente com o término do Contrato, exceto que a Empresa pode reter o Conteúdo do Estúdio mínimo necessário para conformidade legal, registros financeiros e resolução de disputas.

platform ip: A Empresa é proprietária de todos os Direitos de Propriedade Intelectual na Plataforma, incluindo software, algoritmos, interfaces de usuário, bancos de dados e tecnologias proprietárias.

feedback: Quaisquer sugestões, feedback ou ideias fornecidas pelo Estúdio em relação a melhorias da Plataforma tornam-se propriedade da Empresa sem obrigações de compensação.

studio controller: O Estúdio atua como Controlador de Dados para dados pessoais de Clientes coletados em conexão com os Serviços do Estúdio, incluindo informações de contato, histórico de reservas, dados de pagamento e preferências de serviço.

company processor: A Empresa atua como Processador de Dados ao processar dados pessoais de Clientes em nome do Estúdio para operações da Plataforma, processamento de pagamentos e prestação de serviços.

independent controllers: Cada parte atua como Controlador de Dados independente para suas próprias operações comerciais, dados de funcionários e atividades de marketing.

retention: Os dados pessoais serão retidos apenas pelo tempo necessário para fins comerciais legítimos e conformidade legal. A Empresa mantém cronogramas de retenção de dados alinhados com padrões da indústria e requisitos regulatórios.

security: A Empresa mantém práticas de segurança alinhadas com ISO 27001, incluindo: transmissão e armazenamento de dados criptografados, testes de penetração regulares, treinamento de segurança para funcionários, procedimentos de resposta a incidentes e auditorias de segurança anuais por terceiros.

company plan: A Empresa mantém planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres, incluindo procedimentos de backup de dados, métodos alternativos de prestação de serviços e protocolos de comunicação durante interrupções de serviço.

renewal: Este Contrato continua mensalmente e pode ser rescindido por qualquer uma das partes a qualquer momento. Os Estúdios podem rescindir imediatamente desvinculando sua conta de prestador de serviços no painel de administração, com a visibilidade da Plataforma terminando automaticamente 14 dias após a desvinculação para permitir reservas pendentes e notificações a clientes. A Empresa pode rescindir imediatamente a seu exclusivo critério por qualquer motivo ou sem motivo. Nenhuma penalidade de rescisão se aplica a qualquer parte. A Plataforma está em desenvolvimento ativo, com recursos adicionais (incluindo, mas não limitado a retiros, programas de formação de professores e funcionalidade de varejo) sendo lançados incrementalmente. A Empresa pode modificar, adicionar ou remover recursos e territórios suportados a seu critério com aviso razoável. Os Estúdios reconhecem que certos recursos anunciados podem ainda não estar disponíveis e aceitam a Plataforma em seu estado atual.

convenience termination: Qualquer uma das partes pode rescindir este Contrato por conveniência com 30 dias de aviso por escrito.

cause termination: Qualquer uma das partes pode rescindir imediatamente por justa causa mediante aviso por escrito se a outra parte: (a) violar materialmente este Contrato e não corrigir dentro de 30 dias após aviso por escrito; (b) se tornar insolvente, fizer cessão a credores ou entrar com pedido de falência; (c) cessar operações comerciais; (d) violar as Leis Aplicáveis de uma maneira que afete materialmente a outra parte.

company rights: A Empresa pode suspender ou rescindir imediatamente o acesso do Estúdio se: (a) o Estúdio violar políticas da Plataforma ou diretrizes da comunidade; (b) o Estúdio se envolver em atividades fraudulentas ou prejudiciais; (c) exigido por lei ou ordem judicial; (d) necessário para proteger a integridade da Plataforma ou a segurança dos usuários.

suspension grounds: A Empresa pode suspender ou restringir o acesso do Estúdio aos Serviços sem rescindir este Contrato se: (a) o Estúdio estiver inadimplente em pagamentos; (b) atividade suspeita ou potencialmente fraudulenta for detectada; (c) exigido pelo processador de pagamentos ou autoridade regulatória; (d) necessário para prevenir danos à Plataforma ou aos usuários; (e) o Estúdio exceder limites de uso ou violar limites de taxa.

suspension procedure: Exceto em situações de emergência, a Empresa fornecerá aviso de 48 horas de suspensão e oportunidade de correção. Durante a suspensão, o Estúdio permanece responsável por todas as taxas e obrigações sob este Contrato.

reinstatement: Os Serviços suspensos serão restaurados prontamente após: (a) correção do problema subjacente; (b) pagamento de todos os valores pendentes; (c) conclusão de quaisquer procedimentos de verificação necessários.

immediate effects: Após a rescisão: (a) o direito do Estúdio de acessar e usar a Plataforma cessa imediatamente; (b) todas as taxas pendentes tornam-se imediatamente devidas e exigíveis; (c) a Empresa processará os pagamentos finais de acordo com o cronograma normal, menos quaisquer valores devidos.

data handling: A Empresa: (a) fornecerá ao Estúdio acesso para baixar seus dados por 30 dias após a rescisão; (b) excluirá com segurança os dados do Estúdio dentro de 90 dias, a menos que legalmente obrigada a reter; (c) continuará processando transações pendentes por 30 dias.

customer communication: A Empresa pode notificar os Clientes sobre a rescisão do Estúdio e ajudar com arranjos de serviços alternativos, mas o Estúdio permanece principalmente responsável pelas comunicações com os Clientes.

platform discontinuation: No caso de a Empresa decidir descontinuar a Plataforma completamente ou cessar operações: (a) a Empresa fará esforços razoáveis para fornecer pelo menos 60 dias de aviso prévio a todos os Estúdios ativos; (b) a Empresa fornecerá aos Estúdios funcionalidade de exportação de dados para recuperar seus dados comerciais, histórico de reservas e informações de clientes em formatos padrão; (c) a Empresa processará todos os pagamentos pendentes de acordo com os cronogramas do processador de pagamentos; (d) a Empresa cooperará com os Estúdios para facilitar a transição para plataformas alternativas quando razoavelmente praticável. Esta disposição não cria nenhuma obrigação para a Empresa de continuar operações ou manter a Plataforma por qualquer período específico.

excluded damages: NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A EMPRESA NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR: (A) DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, EXEMPLARES OU PUNITIVOS; (B) PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS, CLIENTELA OU OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS; (C) INTERRUPÇÕES OU ATRASOS DE SERVIÇO; (D) AÇÕES OU CONTEÚDO DE TERCEIROS; (E) ACESSO NÃO AUTORIZADO OU ALTERAÇÃO DE TRANSMISSÕES OU DADOS.

liability cap: A RESPONSABILIDADE TOTAL DA EMPRESA POR TODAS AS RECLAMAÇÕES RELACIONADAS A ESTE CONTRATO NÃO EXCEDERÁ O MAIOR DE: (A) O TOTAL DE TAXAS DA PLATAFORMA EFETIVAMENTE RECEBIDAS PELA EMPRESA DO ESTÚDIO NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO; OU (B) HK$50.000 (CINQUENTA MIL DÓLARES DE HONG KONG). Este limite se aplica a todas as reclamações em conjunto, seja em contrato, delito, negligência, responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria jurídica. PARA ESTÚDIOS NA EXTENSÃO EM QUE LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE OBRIGATÓRIAS SE APLIQUEM SOB LEIS REGULATÓRIAS DE PLATAFORMA OU BUSINESS-TO-BUSINESS APLICÁVEIS: AS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE SE APLICARÃO APENAS NA EXTENSÃO PERMITIDA POR TAIS LEIS APLICÁVEIS.

exceptions: Estas limitações não se aplicam a: (a) negligência grave ou conduta dolosa da Empresa; (b) morte ou lesões pessoais causadas por negligência da Empresa; (c) fraude ou declaração fraudulenta; (d) obrigações que não podem ser limitadas sob as Leis Aplicáveis.

studio risk: O Estúdio reconhece e assume todos os riscos relacionados a: (a) fornecimento de Serviços do Estúdio aos Clientes; (b) conformidade com as Leis Aplicáveis; (c) segurança e privacidade de dados; (d) disputas e reclamações de Clientes; (e) operações comerciais e lucratividade.

insurance requirements: O Estúdio manterá cobertura de seguro adequada apropriada para suas atividades comerciais, incluindo seguro de responsabilidade profissional, responsabilidade civil geral e responsabilidade cibernética com limites mínimos conforme especificado nas políticas da Plataforma.

caps: As obrigações de indenização do Estúdio sob esta Seção 12 são ILIMITADAS e não estão sujeitas a quaisquer limites monetários para reclamações envolvendo: (a) lesão corporal, lesão pessoal, morte ou dano físico a qualquer pessoa; (b) negligência profissional ou imperícia; (c) negligência grave ou conduta dolosa; (d) fraude ou declaração incorreta; (e) violação das Leis Aplicáveis. Para todas as outras reclamações indenizáveis decorrentes exclusivamente de negligência simples, a responsabilidade do Estúdio será limitada ao maior de HK$500.000 ou o total de taxas pagas pelo Estúdio nos 12 meses anteriores por incidente. O Estúdio expressamente reconhece que a Empresa é meramente uma plataforma tecnológica facilitando conexões entre clientes e prestadores de serviços, e não tem absolutamente nenhuma responsabilidade pela conduta, operações, qualidade do serviço, segurança, qualificações de instrutores ou conformidade legal do Estúdio.

mitigation: Ambas as partes usarão esforços razoáveis para mitigar danos e cooperar na defesa de reclamações.

forum supremacy: Em caso de inconsistência entre o foro de arbitragem designado por esta Seção 13.2 e qualquer foro estatutário padrão conflitante, o foro designado neste documento prevalecerá na máxima extensão permitida por lei.

general changes: A Empresa pode modificar este Contrato com 60 dias de aviso por escrito para mudanças materiais, 30 dias para mudanças não materiais. O aviso será fornecido por e-mail para o endereço registrado do Estúdio e notificação da Plataforma.

material changes: Mudanças materiais incluem: (a) aumentos das Taxas da Plataforma que excedam 20% anualmente; (b) limitações significativas aos Serviços; (c) mudanças materiais nas disposições de responsabilidade ou indenização; (d) modificações nos procedimentos de resolução de disputas.

acceptance: O uso contínuo da Plataforma após a data de entrada em vigor da modificação constitui aceitação. Se o Estúdio se opuser a mudanças materiais, pode rescindir este Contrato dentro do período de aviso sem penalidade.

accelerated termination: Se a Empresa aumentar as Taxas da Plataforma em mais de 25% no total dentro de qualquer período de 12 meses, ou introduzir novas taxas obrigatórias que excederiam 1% da Receita Bruta do Estúdio com base no histórico de transações dos 12 meses anteriores, o Estúdio pode rescindir este Contrato dentro de 30 dias após receber o aviso de tal mudança sem penalidade e sem observar o período de aviso de rescisão padrão. O Estúdio deve fornecer aviso por escrito de rescisão citando expressamente esta disposição. Este direito de rescisão acelerada expira se o Estúdio continuar o uso ativo da Plataforma por mais de 30 dias após a data de entrada em vigor da mudança de taxa.

immediate changes: A Empresa pode modificar imediatamente este Contrato sem aviso prévio quando exigido por: (a) ordens judiciais ou mandados regulatórios; (b) mudanças nas Leis Aplicáveis; (c) requisitos do processador de pagamentos; (d) necessidades de conformidade de segurança ou privacidade.

protection: Cada parte concorda em: (a) manter a confidencialidade das Informações Confidenciais da outra parte; (b) usar as Informações Confidenciais apenas para os propósitos deste Contrato; (c) implementar medidas de segurança razoáveis para proteger contra divulgação não autorizada; (d) limitar o acesso ao pessoal com necessidade legítima de conhecer.

studio limitations: O Estúdio não pode ceder, transferir ou delegar direitos ou obrigações sem o consentimento prévio por escrito da Empresa, que pode ser negado a critério exclusivo da Empresa. Qualquer tentativa de cessão não autorizada é nula.

company rights: A Empresa pode ceder este Contrato sem consentimento em conexão com: (a) reorganizações corporativas, fusões ou aquisições; (b) venda de todos ou substancialmente todos os ativos; (c) cessões a Afiliadas; (d) transações de financiamento que exijam cessão de contratos.

successors: Este Contrato vincula e beneficia os sucessores e cessionários permitidos das partes.

methods: Todas as notificações devem ser por escrito e entregues via: (a) e-mail para os endereços especificados na conta do Estúdio ou informações de contato da Empresa; (b) correio certificado com aviso de recebimento; (c) serviço de courier reconhecido; (d) sistema de notificação da Plataforma para comunicações de rotina.

effectiveness: As notificações são efetivas: (a) quando entregues se em mãos ou por courier; (b) quando enviadas se por e-mail durante o horário comercial, caso contrário no próximo Dia Útil; (c) três dias após o envio se por correio certificado.

addresses: O Estúdio deve manter informações de contato atualizadas na conta da Plataforma. Notificações da Empresa devem ser enviadas para legal@yoganear.me com cópia para o endereço do escritório registrado.

construction: Este Contrato será interpretado de forma justa e não será interpretado contra a parte redatora. Os títulos são apenas para conveniência. 'Incluindo' significa 'incluindo sem limitação'. Referências a dias são dias corridos, a menos que especificado como Dias Úteis.

currency: Todas as referências monetárias são em Dólares de Hong Kong, salvo indicação em contrário. Conversões de moeda serão feitas às taxas de câmbio vigentes no momento da transação.

english: Este Contrato foi originalmente redigido em inglês. A versão em inglês é o texto autoritativo e prevalece sobre quaisquer traduções em caso de conflitos, ambiguidades ou inconsistências.

translations: As traduções são fornecidas apenas por conveniência e não modificam o efeito legal da versão em inglês. Os Estúdios são responsáveis por compreender a versão em inglês antes da aceitação.

effectiveness: Este Contrato torna-se legalmente vinculativo após a aceitação eletrônica do Estúdio e permanece em vigor durante todo o Prazo. A aceitação eletrônica tem a mesma força legal que um contrato escrito assinado.

capacity: Cada parte declara que tem plena capacidade e autoridade legal para celebrar este Contrato e que a pessoa que aceita em nome do Estúdio está devidamente autorizada.

good faith: Ambas as partes cumprirão suas obrigações expressas sob este Contrato de boa-fé. Isso inclui comunicação oportuna de questões que possam afetar materialmente a capacidade da outra parte de cumprir suas obrigações.

availability: A Empresa mantém um sistema interno de tratamento de reclamações acessível a todos os Estúdios da UE/EEE/Reino Unido. As reclamações podem ser enviadas via: (a) e-mail para complaints@yoganear.me; (b) o formulário de reclamações dedicado no painel do Estúdio; (c) aviso por escrito para o endereço registrado da Empresa.

reporting: A Empresa publicará informações anuais sobre o funcionamento do sistema de tratamento de reclamações, incluindo o número total de reclamações registradas, principais tipos de reclamações, tempo médio de processamento e informações agregadas sobre os resultados.

ranking factors: Os resultados de pesquisa da Plataforma e a visibilidade do Estúdio são determinados pelos seguintes parâmetros principais, em ordem de importância relativa: (a) Proximidade geográfica à localização de pesquisa do Cliente ou área selecionada; (b) Avaliações e pontuações de avaliação do Estúdio de Clientes verificados; (c) Completude do perfil do Estúdio e qualidade do conteúdo; (d) Disponibilidade de aulas e frequência de agendamento; (e) Taxas históricas de conversão de reservas e engajamento do Cliente; (f) Tempo de resposta às consultas dos Clientes; (g) Recência da atividade do Estúdio e atualizações de conteúdo.

paid placements: A Empresa pode oferecer serviços promocionais pagos opcionais que afetam a visibilidade do Estúdio, incluindo, mas não se limitando a: (a) posicionamentos de 'Estúdio em Destaque' na página inicial ou páginas de categoria; (b) posicionamento prioritário em resultados de pesquisa para áreas geográficas específicas; (c) listagens destacadas ou promovidas. Esses posicionamentos promocionais serão claramente rotulados como 'Em Destaque', 'Patrocinado' ou designação similar para que os Clientes possam distingui-los dos resultados orgânicos. A participação em serviços promocionais pagos é totalmente opcional e não afeta a posição de classificação orgânica do Estúdio. As Taxas da Plataforma não afetam a classificação orgânica; todos os Estúdios são classificados usando os mesmos critérios algorítmicos para resultados não promovidos.

ancillary services: Quando serviços promocionais pagos estiverem disponíveis, os Estúdios serão informados sobre: (a) a natureza e escopo do posicionamento promocional; (b) o efeito na visibilidade em relação aos resultados orgânicos; (c) preços e duração. A Empresa fornecerá aviso razoável antes de introduzir novos serviços promocionais.

changes: A Empresa fornecerá 15 dias de aviso prévio sobre quaisquer mudanças significativas nos parâmetros de classificação que possam afetar materialmente a visibilidade do Estúdio, a menos que as mudanças sejam exigidas por lei ou para prevenir fraude.

mediators: Para disputas que não possam ser resolvidas através do sistema interno de tratamento de reclamações da Empresa, os Estúdios da UE/EEE/Reino Unido podem buscar mediação através dos seguintes mediadores designados: (a) Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), Londres, Reino Unido (www.cedr.com); (b) The Mediation Centre, Dublin, Irlanda (www.themediationcentre.ie). A Empresa está disposta a se envolver de boa-fé com os esforços de mediação iniciados através desses mediadores designados.

costs: Cada parte arca com seus próprios custos de mediação. As taxas de mediação, se houver, serão divididas igualmente, a menos que o mediador determine de outra forma com base na conduta das partes.

non exclusive: Esta disposição de mediação não impede nenhuma das partes de buscar medidas cautelares nos tribunais ou prosseguir com arbitragem conforme previsto na Seção 13.

engagement: A Empresa se envolverá de boa-fé com quaisquer tentativas de mediação iniciadas por Estúdios através dos mediadores designados, desde que a disputa esteja dentro do escopo das questões cobertas pelo Regulamento P2B.

minimum notice: Não obstante a Seção 10 (Prazo, Rescisão e Sobrevivência), para Estúdios estabelecidos na UE/EEE/Reino Unido, a Empresa fornecerá pelo menos 30 dias de aviso prévio por escrito de rescisão ou suspensão, exceto quando: (a) a Empresa estiver sujeita a uma obrigação legal ou regulatória que exija rescisão imediata; (b) a Empresa exercer um direito de rescisão por razões imperativas sob a lei aplicável; (c) o Estúdio tiver violado repetidamente este Contrato; (d) ação imediata for necessária para proteger a segurança dos Clientes, outros Estúdios ou a integridade da Plataforma.

statement of reasons: Qualquer aviso de rescisão ou suspensão incluirá uma declaração clara das razões para a decisão, referindo-se aos fatos ou circunstâncias específicas que levaram à decisão e aos fundamentos contratuais ou legais aplicáveis. Tal declaração de razões pode ser fornecida em alto nível e não exigirá divulgação de algoritmos proprietários, métodos de detecção de fraude, avaliações de risco internas ou informações confidenciais relacionadas a outros usuários.

opportunity to respond: Antes de a rescisão entrar em vigor, o Estúdio terá a oportunidade de esclarecer fatos e circunstâncias através do sistema de tratamento de reclamações. A Empresa considerará quaisquer esclarecimentos de boa-fé antes de finalizar a decisão de rescisão.

own services: A Empresa atualmente não oferece serviços de yoga, bem-estar ou similares que concorram com os Serviços do Estúdio. Se isso mudar, a Empresa divulgará qualquer tratamento diferenciado entre seus próprios serviços e os dos Estúdios.

related parties: A Empresa atualmente não fornece tratamento preferencial a nenhum Estúdio com base em propriedade, afiliação ou relacionamentos comerciais. Quaisquer mudanças futuras nesta política serão divulgadas neste Contrato.

studio data: Os Estúdios têm acesso a dados pessoais e não pessoais fornecidos por Estúdios ou gerados através do uso da Plataforma, incluindo: (a) dados de reservas e transações relacionados exclusivamente às transações do próprio Estúdio; (b) dados de interação com Clientes para Clientes que se engajaram com o Estúdio; (c) análises de desempenho e relatórios relacionados exclusivamente às listagens, transações e atividade do próprio Estúdio; (d) conteúdo e dados de listagem carregados pelo Estúdio. Esses dados são acessíveis através do painel do Estúdio e podem ser exportados em formatos padrão. O acesso a dados exclui expressamente análises de toda a plataforma, benchmarks comparativos, lógica ou algoritmos de classificação e quaisquer dados relacionados a outros Estúdios ou seu desempenho.

customer data: Os Estúdios têm acesso aos dados de Clientes necessários para fornecer os Serviços do Estúdio. Dados adicionais de Clientes podem estar disponíveis sujeito ao consentimento do Cliente e às Leis de Proteção de Dados aplicáveis.

third party access: A Empresa não compartilha dados específicos do Estúdio com terceiros, exceto conforme necessário para operações da Plataforma (processadores de pagamentos, provedores de infraestrutura) ou conforme exigido por lei.

multi platform: Este Contrato é não exclusivo. Os Estúdios são livres para: (a) listar seus serviços em outras plataformas; (b) manter seus próprios sites e sistemas de reservas; (c) aceitar reservas através de qualquer canal. A Empresa não impõe nenhuma restrição à capacidade dos Estúdios de usar plataformas concorrentes.

economic independence: A Empresa não garante nenhum nível de reservas, receita ou sucesso comercial. O sucesso econômico do Estúdio depende dos próprios esforços do Estúdio, condições de mercado e demanda dos Clientes. O Estúdio reconhece que a Plataforma é um dos muitos canais disponíveis e não deve se tornar economicamente dependente da Plataforma.