Accord de Prestataire de Services

platform requirement: Tous les remboursements client·e·s doivent être traités exclusivement via le système de remboursement de la Plateforme. Les Studios ont strictement l'interdiction d'émettre des remboursements directement via les tableaux de bord des processeurs de paiement (y compris mais sans s'y limiter le Tableau de Bord Stripe, l'interface PayPal, ou toute autre interface administrative de fournisseur de paiement) ou par tout autre moyen qui contourne la Plateforme.

data integrity: Le traitement des remboursements en dehors de la Plateforme crée des incohérences de données critiques entre la Plateforme et les processeurs de paiement, entraînant : (a) des rapports financiers et des analyses inexacts ; (b) des données de statut de réservation et de disponibilité incorrectes ; (c) un suivi inadéquat des Frais de Plateforme ; (d) des registres de ventes peu fiables et des problèmes de rapprochement ; (e) des violations potentielles de conformité réglementaire.

consequences: La violation de cette exigence de traitement des remboursements : (a) constitue une violation substantielle du présent Accord ; (b) peut entraîner la suspension immédiate du compte en attendant une enquête ; (c) peut entraîner la résiliation du compte pour violations répétées ; (d) ne décharge pas le Studio des obligations de Frais de Plateforme ; (e) peut entraîner une corruption des données qui ne peut pas être rectifiée rétroactivement.

fee circumvention: Les Studios reconnaissent que l'émission de remboursements en dehors de la Plateforme peut constituer une tentative de contourner les Frais de Plateforme, ce qui est strictement interdit en vertu de la Section 3 (Activités Interdites). La Société surveille toute l'activité du processeur de paiement pour les remboursements externes et enquêtera sur tout cas de traitement de remboursement non autorisé.

proper procedure: Les Studios doivent utiliser la fonctionnalité de remboursement intégrée de la Plateforme pour tous les remboursements client·e·s, ce qui garantit : (a) un traitement approprié des Frais de Plateforme conformément au présent Accord ; (b) une tenue de registres exacte et une conformité réglementaire ; (c) une expérience client cohérente ; (d) des mises à jour correctes du statut de réservation ; (e) une notification appropriée à toutes les parties concernées.

direct charges: La Plateforme utilise les Charges Directes (Stripe Connect Standard et modèle PayPal Partner), ce qui signifie que tous les paiements des clients sont versés directement sur le compte du processeur de paiement connecté du Studio. Le Studio est le Commerçant de Référence pour toutes les transactions et assume l'entière responsabilité financière du cycle de vie de la transaction.

negative balance obligation: Si le solde du compte du processeur de paiement du Studio devient négatif en raison de remboursements, rétrofacturations, litiges ou toute autre raison, le Studio est seul et exclusivement responsable de résoudre ce déficit directement avec le processeur de paiement. La Société ne fournira pas de crédit, de fonds, d'avances, de prêts ou toute autre forme d'assistance financière pour couvrir les soldes négatifs en aucune circonstance.

no deficit coverage: La Société n'a aucune obligation de couvrir, financer ou compenser tout solde négatif, rétrofacturation, remboursement, litige ou autre déficit financier dans le compte du processeur de paiement du Studio. Les obligations financières du Studio envers le processeur de paiement sont entièrement séparées du présent Accord et doivent être résolues indépendamment entre le Studio et le processeur de paiement.

platform fee retention: Les Frais de Plateforme déjà perçus restent non remboursables même si le compte du processeur de paiement du Studio devient négatif. Les soldes négatifs ne réduisent pas, ne compensent pas et ne créent aucun crédit contre les Frais de Plateforme dus à la Société.

account consequences: Les soldes négatifs non résolus peuvent entraîner : (a) la suspension ou la résiliation du compte du processeur de paiement du Studio ; (b) la suspension de l'accès à la Plateforme jusqu'à la résolution du déficit ; (c) le renvoi au recouvrement pour tout Frais de Plateforme impayé ; (d) la résiliation du présent Accord pour motif légitime.

marketplace facilitator: La Société opère en tant que plateforme technologique et facilitateur de marché, connectant les Studios avec des Client·e·s potentiels. La Société n'est pas : (a) une partie aux contrats entre les Studios et les Client·e·s ; (b) un fournisseur de services de yoga, de bien-être ou professionnels ; (c) un employeur ou agent des Studios ou de leur personnel ; (d) responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la livraison des Services du Studio.

merchant of record: Dans le cadre du modèle de paiement par Charges Directes du processeur de paiement (Stripe Connect Standard, PayPal Partner), LE STUDIO EST LE COMMERÇANT DE RÉFÉRENCE pour toutes les transactions Client·e·s. Cela signifie que : (a) les paiements des Client·e·s sont traités directement via le compte du processeur de paiement du Studio ; (b) le nom du Studio (ou le descripteur du processeur) apparaît sur les relevés des Client·e·s ; (c) le Studio est responsable des obligations de conformité liées aux paiements et de la collecte des taxes ; (d) le Studio est seul responsable des litiges et rétrofacturations des Client·e·s ; (e) la relation contractuelle pour les Services du Studio est directement entre le Studio et le Client. La Société fournit simplement une infrastructure technologique pour le référencement, la réservation et la facilitation des paiements.

passive intermediary: Le Studio reconnaît expressément et accepte que la Société est un intermédiaire technologique passif qui fournit simplement une infrastructure logicielle, des services de référencement sur le marché et une facilitation des paiements. La Société n'exerce aucun contrôle sur, n'a aucune connaissance de, ne fait aucune déclaration concernant, et n'assume absolument aucune responsabilité pour : (a) les opérations commerciales ou la prestation de services du Studio ; (b) la qualité, la sécurité ou la légalité des Services du Studio ; (c) la conformité du Studio aux lois applicables ; (d) le traitement des client·e·s ou des employés par le Studio ; (e) l'exactitude du Contenu du Studio ; (f) les qualifications, certifications ou assurances du Studio ; ou (g) tout autre aspect de l'activité indépendante du Studio. Le Studio est seul, exclusivement et entièrement responsable de tous les aspects des Services du Studio et de toutes les responsabilités qui en découlent.

no authority: Nonobstant l'utilisation de la marque de la Plateforme, des supports marketing ou des outils de communication, le Studio n'a aucune autorité pour : (a) engager la Société dans tout contrat, obligation ou responsabilité ; (b) se présenter comme employé, agent ou représentant de la Société ; (c) créer une agence apparente ou ostensible avec la Société ; (d) faire des déclarations ou des garanties au nom de la Société. Les Client·e·s réservant via la Plateforme contractent directement avec le Studio, pas avec la Société.

customer understanding: Les Studios ne doivent pas créer l'impression que la Société approuve, garantit ou assume la responsabilité des Services du Studio. Si un Client exprime une confusion sur la relation entre le Studio et la Société, le Studio doit immédiatement clarifier que la Société est uniquement un fournisseur de plateforme technologique.

direct contract: Le contrat principal pour les Services du Studio existe directement entre le Studio et le Client. La Société facilite cette relation mais n'est pas partie à de tels contrats.

platform rules: Le Studio accepte que les transactions des Client·e·s doivent être conformes aux politiques de la Plateforme, y compris les procédures d'annulation, de remboursement et de résolution des litiges.

data sharing: La Société peut partager les informations de transaction pertinentes avec les Studios et les Client·e·s pour faciliter la prestation de services et résoudre les litiges.

ongoing obligations: Le Studio doit mettre à jour rapidement les informations du compte lorsque des changements surviennent et notifier la Société de tout incident de sécurité ou accès non autorisé dans les 24 heures suivant la découverte.

company measures: La Société met en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris le chiffrement, la transmission sécurisée des données, des audits de sécurité réguliers et la conformité aux cadres de sécurité applicables.

liability: Le Studio est entièrement responsable de toutes les activités se produisant sous son compte, qu'elles soient autorisées ou non, jusqu'à ce que la Société reçoive un avis écrit de compromission de la sécurité.

suspension reasons: La Société peut suspendre ou restreindre l'accès au compte pour : (a) violations du présent Accord ; (b) activité frauduleuse suspectée ; (c) enquêtes de conformité ; (d) préoccupations de sécurité des client·e·s ; (e) problèmes de traitement des paiements ; (f) exigences légales ou réglementaires.

data retention: Lors de la résiliation du compte, la Société conservera les données du Studio comme l'exige la loi et pour des fins commerciales légitimes, généralement pendant 7 ans, et supprimera en toute sécurité les autres données dans les 90 jours, sauf si les obligations légales exigent une conservation plus longue.

ownership: Le Studio conserve tous les droits, titres et intérêts sur ses Droits de Propriété Intellectuelle préexistants, y compris le Contenu du Studio, les marques commerciales, les noms commerciaux et les méthodologies propriétaires.

warranties ip: Le Studio garantit que : (a) il est propriétaire ou détient des licences valides pour tout le Contenu du Studio ; (b) le Contenu du Studio ne viole pas les Droits de Propriété Intellectuelle de tiers ; (c) le Contenu du Studio est conforme à toutes les Lois Applicables et aux politiques de la Plateforme.

ai content: La Plateforme propose des outils optionnels alimentés par l'IA pour aider les Studios dans la création de contenu, comme la génération de descriptions. Le contenu généré par l'IA est fourni uniquement à titre de suggestions. Le Studio est seul responsable de la révision, de la modification et de la publication de tout contenu généré par l'IA, qui, une fois publié, devient du Contenu du Studio soumis à l'ensemble des conditions du présent Accord.

termination: Cette licence prend fin automatiquement à la résiliation de l'Accord, sauf que la Société peut conserver le Contenu du Studio minimal nécessaire pour la conformité légale, les registres financiers et la résolution des litiges.

platform ip: La Société est propriétaire de tous les Droits de Propriété Intellectuelle sur la Plateforme, y compris les logiciels, algorithmes, interfaces utilisateur, bases de données et technologies propriétaires.

feedback: Toute suggestion, commentaire ou idée fournis par le Studio concernant les améliorations de la Plateforme deviennent la propriété de la Société sans obligation de compensation.

studio controller: Le Studio agit en tant que Responsable du Traitement pour les données personnelles des Client·e·s collectées en relation avec les Services du Studio, y compris les informations de contact, l'historique des réservations, les données de paiement et les préférences de service.

company processor: La Société agit en tant que Sous-Traitant lorsqu'elle traite les données personnelles des Client·e·s pour le compte du Studio pour les opérations de la Plateforme, le traitement des paiements et la prestation de services.

independent controllers: Chaque partie agit en tant que Responsable du Traitement indépendant pour ses propres opérations commerciales, données des employés et activités marketing.

retention: Les données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour des fins commerciales légitimes et la conformité légale. La Société maintient des calendriers de conservation des données alignés sur les normes de l'industrie et les exigences réglementaires.

security: La Société maintient des pratiques de sécurité alignées sur ISO 27001, y compris : transmission et stockage de données chiffrés, tests de pénétration réguliers, formation à la sécurité des employés, procédures de réponse aux incidents et audits de sécurité annuels par des tiers.

company plan: La Société maintient des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre, y compris des procédures de sauvegarde des données, des méthodes alternatives de prestation de services et des protocoles de communication pendant les interruptions de service.

renewal: Le présent Accord continue de mois en mois et peut être résilié par l'une ou l'autre partie à tout moment. Les Studios peuvent résilier immédiatement en dissociant leur compte de prestataire de services dans le tableau de bord administrateur, avec une visibilité de la Plateforme se terminant automatiquement 14 jours après la dissociation pour permettre les réservations en cours et les notifications aux client·e·s. La Société peut résilier immédiatement à sa seule discrétion pour n'importe quelle raison ou sans raison. Aucune pénalité de résiliation ne s'applique à l'une ou l'autre partie. La Plateforme est en développement actif, avec des fonctionnalités supplémentaires (y compris mais sans s'y limiter les retraites, les programmes de formation de professeurs et les produits de détail) publiées progressivement. La Société peut modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités et des territoires pris en charge à sa discrétion avec un préavis raisonnable. Les Studios reconnaissent que certaines fonctionnalités annoncées peuvent ne pas encore être disponibles et acceptent la Plateforme dans son état actuel.

convenience termination: L'une ou l'autre partie peut résilier le présent Accord pour convenance avec 30 jours de préavis écrit.

cause termination: L'une ou l'autre partie peut résilier immédiatement pour cause sur avis écrit si l'autre partie : (a) viole substantiellement le présent Accord et ne remédie pas dans les 30 jours suivant l'avis écrit ; (b) devient insolvable, fait une cession au profit des créanciers, ou dépose une demande de faillite ; (c) cesse ses activités commerciales ; (d) viole les Lois Applicables d'une manière qui affecte substantiellement l'autre partie.

company rights: La Société peut immédiatement suspendre ou résilier l'accès du Studio si : (a) le Studio viole les politiques de la Plateforme ou les directives de la communauté ; (b) le Studio s'engage dans des activités frauduleuses ou nuisibles ; (c) l'exige la loi ou une ordonnance du tribunal ; (d) nécessaire pour protéger l'intégrité de la Plateforme ou la sécurité des utilisateur·rice·s.

suspension grounds: La Société peut suspendre ou restreindre l'accès du Studio aux Services sans résilier le présent Accord si : (a) le Studio est en retard de paiement ; (b) une activité suspecte ou potentiellement frauduleuse est détectée ; (c) l'exige le processeur de paiement ou l'autorité réglementaire ; (d) nécessaire pour prévenir tout préjudice à la Plateforme ou aux utilisateur·rice·s ; (e) le Studio dépasse les limites d'utilisation ou viole les limites de débit.

suspension procedure: Sauf en cas d'urgence, la Société fournira un préavis de 48 heures de suspension et la possibilité de remédier. Pendant la suspension, le Studio reste responsable de tous les frais et obligations en vertu du présent Accord.

reinstatement: Les Services suspendus seront rétablis rapidement après : (a) la correction du problème sous-jacent ; (b) le paiement de tous les montants en souffrance ; (c) l'achèvement de toute procédure de vérification requise.

immediate effects: À la résiliation : (a) le droit du Studio d'accéder et d'utiliser la Plateforme cesse immédiatement ; (b) tous les frais en souffrance deviennent immédiatement exigibles ; (c) la Société traitera les versements finaux selon le calendrier normal, moins les montants dus.

data handling: La Société : (a) fournira au Studio l'accès pour télécharger ses données pendant 30 jours après la résiliation ; (b) supprimera en toute sécurité les données du Studio dans les 90 jours, sauf si la loi exige leur conservation ; (c) continuera à traiter les transactions en cours pendant 30 jours.

customer communication: La Société peut notifier les Client·e·s de la résiliation du Studio et aider avec les arrangements de services alternatifs, mais le Studio reste principalement responsable des communications avec les Client·e·s.

platform discontinuation: Dans le cas où la Société décide d'interrompre complètement la Plateforme ou de cesser ses opérations : (a) la Société fera des efforts raisonnables pour fournir au moins 60 jours de préavis à tous les Studios actifs ; (b) la Société fournira aux Studios une fonctionnalité d'exportation de données pour récupérer leurs données commerciales, leur historique de réservations et leurs informations clients dans des formats standards ; (c) la Société traitera tous les versements en attente selon les calendriers du processeur de paiement ; (d) la Société coopérera avec les Studios pour faciliter la transition vers des plateformes alternatives dans la mesure du raisonnablement possible. Cette disposition ne crée aucune obligation pour la Société de poursuivre ses opérations ou de maintenir la Plateforme pendant une période spécifique.

excluded damages: DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA SOCIÉTÉ NE SERA PAS RESPONSABLE DE : (A) DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS ; (B) PERTE DE PROFITS, REVENUS, DONNÉES, CLIENTÈLE OU OPPORTUNITÉS COMMERCIALES ; (C) INTERRUPTIONS OU RETARDS DE SERVICE ; (D) ACTIONS OU CONTENU DE TIERS ; (E) ACCÈS NON AUTORISÉ OU ALTÉRATION DES TRANSMISSIONS OU DES DONNÉES.

liability cap: LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LA SOCIÉTÉ POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS RELATIVES AU PRÉSENT ACCORD NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DE : (A) LE TOTAL DES FRAIS DE PLATEFORME PAYÉS PAR LE STUDIO AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT LA DATE DE LA RÉCLAMATION ; OU (B) HK$50 000. POUR LES STUDIOS DANS LES JURIDICTIONS AVEC DES LOIS DE PLATEFORME OU INTERENTREPRISES OBLIGATOIRES : LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ S'APPLIQUENT UNIQUEMENT DANS LA MESURE PERMISE PAR LES LOIS LOCALES APPLICABLES.

exceptions: Ces limitations ne s'appliquent pas à : (a) la négligence grave ou la faute intentionnelle de la Société ; (b) le décès ou les blessures corporelles causés par la négligence de la Société ; (c) la fraude ou la déclaration frauduleuse ; (d) les obligations qui ne peuvent pas être limitées en vertu des Lois Applicables.

studio risk: Le Studio reconnaît et assume tous les risques liés à : (a) la fourniture des Services du Studio aux Client·e·s ; (b) la conformité aux Lois Applicables ; (c) la sécurité et la confidentialité des données ; (d) les litiges et réclamations des Client·e·s ; (e) les opérations commerciales et la rentabilité.

insurance requirements: Le Studio maintiendra une couverture d'assurance adéquate appropriée à ses activités commerciales, y compris une assurance responsabilité professionnelle, responsabilité civile générale et responsabilité cyber avec des limites minimales telles que spécifiées dans les politiques de la Plateforme.

caps: Les obligations d'indemnisation du Studio en vertu de cette Section 12 sont ILLIMITÉES et non soumises à des plafonds monétaires pour les réclamations impliquant : (a) des blessures corporelles, des dommages personnels, la mort ou des dommages physiques à toute personne ; (b) la négligence professionnelle ou la faute professionnelle ; (c) la négligence grave ou la faute intentionnelle ; (d) la fraude ou la fausse déclaration ; (e) la violation des Lois Applicables. Pour toutes les autres réclamations indemnisables découlant uniquement d'une négligence simple, la responsabilité du Studio sera plafonnée au plus élevé de HK$500 000 ou du total des frais payés par le Studio au cours des 12 mois précédents par incident. Le Studio reconnaît expressément que la Société est simplement une plateforme technologique facilitant les connexions entre les client·e·s et les prestataires de services, et n'assume aucune responsabilité pour la conduite, les opérations, la qualité du service, la sécurité, les qualifications des instructeurs ou la conformité légale du Studio.

mitigation: Les deux parties feront des efforts raisonnables pour atténuer les dommages et coopérer dans la défense des réclamations.

forum supremacy: En cas d'incohérence entre le forum d'arbitrage désigné par cette Section 13.2 et tout forum par défaut statutaire en conflit, le forum désigné aux présentes prévaudra dans toute la mesure permise par la loi.

general changes: La Société peut modifier le présent Accord avec un préavis écrit de 60 jours pour les changements substantiels, 30 jours pour les changements non substantiels. Le préavis sera fourni par email à l'adresse enregistrée du Studio et par notification de la Plateforme.

material changes: Les changements substantiels incluent : (a) augmentations des Frais de Plateforme dépassant 20% annuellement ; (b) limitations significatives des Services ; (c) changements substantiels des dispositions de responsabilité ou d'indemnisation ; (d) modifications des procédures de résolution des litiges.

acceptance: L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur de la modification constitue l'acceptation. Si le Studio s'oppose aux changements substantiels, il peut résilier le présent Accord dans la période de préavis sans pénalité.

accelerated termination: Nonobstant ce qui précède, si la Société augmente les Frais de Plateforme de plus de 25% sur une période de 12 mois (que ce soit par une seule augmentation ou des augmentations cumulatives), le Studio peut résilier immédiatement le présent Accord dans les 30 jours suivant la notification de cette augmentation dépassant le seuil, sans pénalité ni frais de résiliation anticipée.

immediate changes: La Société peut modifier immédiatement le présent Accord sans préavis lorsque l'exigent : (a) des ordonnances judiciaires ou mandats réglementaires ; (b) des changements dans les Lois Applicables ; (c) des exigences du processeur de paiement ; (d) des besoins de conformité en matière de sécurité ou de confidentialité.

protection: Chaque partie accepte de : (a) maintenir la confidentialité des Informations Confidentielles de l'autre partie ; (b) utiliser les Informations Confidentielles uniquement aux fins du présent Accord ; (c) mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger contre la divulgation non autorisée ; (d) limiter l'accès au personnel ayant un besoin légitime de savoir.

studio limitations: Le Studio ne peut pas céder, transférer ou déléguer des droits ou obligations sans le consentement écrit préalable de la Société, qui peut être refusé à la seule discrétion de la Société. Toute tentative de cession non autorisée est nulle.

company rights: La Société peut céder le présent Accord sans consentement en relation avec : (a) réorganisations d'entreprise, fusions ou acquisitions ; (b) vente de tout ou substantiellement tous les actifs ; (c) cessions aux Affiliés ; (d) transactions de financement nécessitant la cession de contrats.

successors: Le présent Accord lie et profite aux successeurs et ayants droit autorisés des parties.

methods: Toutes les notifications doivent être par écrit et livrées par : (a) email aux adresses spécifiées dans le compte du Studio ou les informations de contact de la Société ; (b) courrier recommandé avec accusé de réception ; (c) service de messagerie reconnu ; (d) système de notification de la Plateforme pour les communications de routine.

effectiveness: Les notifications sont effectives : (a) à la livraison si en main propre ou par messager ; (b) à l'envoi si par email pendant les heures ouvrables, sinon le Jour Ouvrable suivant ; (c) trois jours après l'envoi si envoyé par courrier recommandé.

addresses: Le Studio doit maintenir des informations de contact actuelles dans le compte de la Plateforme. Les notifications de la Société doivent être envoyées à legal@yoganear.me avec copie à l'adresse du siège social.

construction: Le présent Accord sera interprété équitablement et non contre la partie rédactrice. Les titres sont à des fins de commodité uniquement. 'Y compris' signifie 'y compris sans limitation'. Les références aux jours sont des jours calendaires sauf si spécifié comme Jours Ouvrables.

currency: Toutes les références monétaires sont en Dollars de Hong Kong sauf indication contraire. Les conversions de devises seront effectuées aux taux de change en vigueur au moment de la transaction.

english: Le présent Accord est rédigé à l'origine en anglais. La version anglaise est le texte faisant autorité et prévaut sur toute traduction en cas de conflits, ambiguïtés ou incohérences.

translations: Les traductions sont fournies uniquement pour la commodité et ne modifient pas l'effet juridique de la version anglaise. Les Studios sont responsables de comprendre la version anglaise avant l'acceptation.

effectiveness: Le présent Accord devient juridiquement contraignant dès l'acceptation électronique du Studio et reste en vigueur pendant toute la Durée. L'acceptation électronique a la même force juridique qu'un contrat écrit signé.

capacity: Chaque partie déclare qu'elle a pleine capacité et autorité juridiques pour conclure le présent Accord et que la personne acceptant au nom du Studio est dûment autorisée.

good faith: Les deux parties exécuteront leurs obligations expresses en vertu du présent Accord de bonne foi. Cela inclut la communication rapide des problèmes qui peuvent affecter matériellement la capacité de l'autre partie à exécuter ses obligations.

availability: La Société maintient un système interne de traitement des réclamations accessible à tous les Studios de l'UE/EEE/RU. Les réclamations peuvent être soumises via : (a) email à complaints@yoganear.me ; (b) le formulaire de réclamations dédié dans le tableau de bord du Studio ; (c) notification écrite à l'adresse enregistrée de la Société.

reporting: La Société publiera des informations annuelles sur le fonctionnement du système de traitement des réclamations, y compris le nombre total de réclamations déposées, les principaux types de réclamations, le temps moyen de traitement et des informations agrégées sur les résultats.

ranking factors: Les résultats de recherche de la Plateforme et la visibilité du Studio sont déterminés par les paramètres principaux suivants, par ordre d'importance relative : (a) Proximité géographique par rapport à l'emplacement de recherche du Client ou à la zone sélectionnée ; (b) Notes et scores d'avis des Client·e·s vérifiés ; (c) Complétude du profil du Studio et qualité du contenu ; (d) Disponibilité des cours et fréquence de programmation ; (e) Taux historiques de conversion des réservations et engagement des Client·e·s ; (f) Temps de réponse aux demandes des Client·e·s ; (g) Récence de l'activité du Studio et mises à jour du contenu.

paid placements: La Société peut proposer des services promotionnels payants optionnels qui affectent la visibilité du Studio, y compris mais sans s'y limiter : (a) des placements 'Studio en Vedette' sur la page d'accueil ou les pages de catégories ; (b) un positionnement prioritaire dans les résultats de recherche pour des zones géographiques spécifiques ; (c) des listings mis en avant ou promus. Ces placements promotionnels seront clairement étiquetés comme 'En Vedette', 'Sponsorisé' ou une désignation similaire afin que les Client·e·s puissent les distinguer des résultats organiques. La participation aux services promotionnels payants est entièrement optionnelle et n'affecte pas la position de classement organique du Studio. Les Frais de Plateforme n'affectent pas le classement organique ; tous les Studios sont classés selon les mêmes critères algorithmiques pour les résultats non promus.

ancillary services: Lorsque des services promotionnels payants sont disponibles, les Studios seront informés de : (a) la nature et la portée du placement promotionnel ; (b) l'effet sur la visibilité par rapport aux résultats organiques ; (c) les tarifs et la durée. La Société fournira un préavis raisonnable avant d'introduire de nouveaux services promotionnels.

changes: La Société fournira un préavis de 15 jours pour tout changement significatif des paramètres de classement qui pourrait affecter matériellement la visibilité du Studio, sauf si les changements sont requis par la loi ou pour prévenir la fraude.

mediators: Pour les litiges qui ne peuvent pas être résolus par le système interne de traitement des réclamations de la Société, les Studios de l'UE/EEE/RU peuvent demander une médiation auprès des médiateurs désignés suivants : (a) Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), Londres, Royaume-Uni (www.cedr.com) ; (b) The Mediation Centre, Dublin, Irlande (www.themediationcentre.ie). La Société est disposée à s'engager de bonne foi dans les efforts de médiation initiés par ces médiateurs désignés.

costs: Chaque partie supporte ses propres frais de médiation. Les frais de médiation, le cas échéant, seront partagés à parts égales sauf si le médiateur en décide autrement en fonction de la conduite des parties.

non exclusive: Cette disposition de médiation n'empêche pas l'une ou l'autre partie de demander des mesures conservatoires aux tribunaux ou de poursuivre l'arbitrage comme prévu à la Section 13.

engagement: La Société s'engagera de bonne foi dans toute tentative de médiation initiée par les Studios par les médiateurs désignés, à condition que le litige relève du champ d'application des matières couvertes par le Règlement P2B.

minimum notice: Nonobstant la Section 10 (Durée, Résiliation et Survie), pour les Studios établis dans l'UE/EEE/RU, la Société fournira au moins 30 jours de préavis écrit de résiliation ou de suspension, sauf lorsque : (a) la Société est soumise à une obligation légale ou réglementaire exigeant une résiliation immédiate ; (b) la Société exerce un droit de résiliation pour des raisons impératives en vertu du droit applicable ; (c) le Studio a enfreint de manière répétée le présent Accord ; (d) une action immédiate est nécessaire pour protéger la sécurité des Client·e·s, des autres Studios ou l'intégrité de la Plateforme.

statement of reasons: Tout avis de résiliation ou de suspension inclura une déclaration claire des raisons de la décision, faisant référence aux faits ou circonstances spécifiques qui ont conduit à la décision et aux fondements contractuels ou légaux applicables. Cette déclaration des raisons peut être fournie à un niveau général et n'exigera pas la divulgation d'algorithmes propriétaires, de méthodes de détection de fraude, d'évaluations de risques internes ou d'informations confidentielles relatives à d'autres utilisateurs.

opportunity to respond: Avant que la résiliation ne prenne effet, le Studio aura la possibilité de clarifier les faits et circonstances via le système de traitement des réclamations. La Société examinera toute clarification de bonne foi avant de finaliser la décision de résiliation.

own services: La Société n'offre actuellement pas de services de yoga, de bien-être ou similaires qui sont en concurrence avec les Services du Studio. Si cela change, la Société divulguera tout traitement différencié entre ses propres services et ceux des Studios.

related parties: La Société ne fournit actuellement pas de traitement préférentiel à des Studios sur la base de la propriété, de l'affiliation ou des relations commerciales. Tout changement futur à cette politique sera divulgué dans le présent Accord.

studio data: Les Studios ont accès aux données personnelles et non personnelles fournies par les Studios ou générées par l'utilisation de la Plateforme, y compris : (a) les données de réservation et de transaction relatives uniquement aux propres transactions du Studio ; (b) les données d'interaction avec les Client·e·s qui ont interagi avec le Studio ; (c) les analyses de performance et rapports relatifs uniquement aux propres listings, transactions et activités du Studio ; (d) le contenu et les données de listing téléchargés par le Studio. Ces données sont accessibles via le tableau de bord du Studio et peuvent être exportées dans des formats standard. L'accès aux données exclut expressément les analyses à l'échelle de la plateforme, les benchmarks comparatifs, la logique ou les algorithmes de classement, et toute donnée relative à d'autres Studios ou à leur performance.

customer data: Les Studios ont accès aux données des Client·e·s nécessaires pour fournir les Services du Studio. Des données supplémentaires des Client·e·s peuvent être disponibles sous réserve du consentement du Client et des Lois de Protection des Données applicables.

third party access: La Société ne partage pas les données spécifiques au Studio avec des tiers sauf si nécessaire pour les opérations de la Plateforme (processeurs de paiement, fournisseurs d'infrastructure) ou comme exigé par la loi.

multi platform: Le présent Accord est non exclusif. Les Studios sont libres de : (a) lister leurs services sur d'autres plateformes ; (b) maintenir leurs propres sites web et systèmes de réservation ; (c) accepter des réservations par tout canal. La Société n'impose aucune restriction sur la capacité des Studios à utiliser des plateformes concurrentes.

economic independence: La Société ne garantit aucun niveau de réservations, de revenus ou de succès commercial. Le succès économique du Studio dépend des propres efforts du Studio, des conditions du marché et de la demande des Client·e·s. Le Studio reconnaît que la Plateforme est l'un des nombreux canaux disponibles et ne devrait pas devenir économiquement dépendant de la Plateforme.