Acuerdo de Proveedor de Servicios

Condiciones heredadas: Cuando el Estudio haya aceptado una versión anterior de este Acuerdo bajo un programa de tarifas distinto del establecido más arriba, ese programa registrado seguirá rigiendo las Tarifas de Plataforma del Estudio en lugar de esta Sección 4.1, incluida cualquier distinción de tarifa entre categorías de servicio y cualquier límite mensual de tarifas que contenga. El programa aplicable es el que la Empresa registró junto con la aceptación de esa versión anterior por parte del Estudio; la Empresa lo conserva con la aceptación y lo muestra al Estudio en el panel de negocio. Ese programa sigue aplicándose hasta que el Estudio se suscriba a un plan de pago, momento en el que las condiciones del plan lo sustituyen de forma permanente: una cancelación o un decaimiento por impago posteriores devuelven al Estudio al plan Free conforme a esta Sección 4.1, y no al programa anterior.

Errores de facturación: El Estudio debe notificar a la Empresa cualquier presunto error en una tarifa cobrada o facturada por la Empresa dentro de los 60 días siguientes a la fecha del cargo o la factura. Transcurrido ese plazo, el cargo se considera aceptado, salvo que una disposición imperativa de las Leyes Aplicables establezca otra cosa. La Empresa corregirá con prontitud los errores verificados.

Inversión del sujeto pasivo y autoliquidación: La Empresa está establecida en Hong Kong, donde no se aplica IVA ni impuesto sobre bienes y servicios, por lo que las Tarifas de Plataforma y las cuotas de suscripción se facturan sin dicho impuesto. Cuando el Estudio esté establecido en una jurisdicción que aplique la inversión del sujeto pasivo, o un mecanismo equivalente de autoliquidación, a los servicios recibidos de un proveedor establecido fuera de esa jurisdicción, el Estudio será responsable de declarar ese impuesto ante su propia administración tributaria. Esto se aplica con independencia de que el Estudio haya facilitado a la Empresa un número de identificación fiscal. El Estudio debería facilitar su número de identificación fiscal, o el número de registro equivalente en su jurisdicción, cuando disponga de uno.

Requisito de la plataforma: Todos los reembolsos a clientes deben procesarse exclusivamente a través del sistema de reembolsos de la Plataforma. Los Estudios tienen estrictamente prohibido emitir reembolsos directamente a través de los paneles de control del procesador de pagos (incluyendo pero no limitado al Panel de Stripe, interfaz de PayPal, o cualquier otra interfaz administrativa de proveedores de pago) o a través de cualquier otro método que omita la Plataforma.

Integridad de datos: Procesar reembolsos fuera de la Plataforma crea inconsistencias de datos críticas entre la Plataforma y los procesadores de pagos, resultando en: (a) informes financieros y análisis inexactos; (b) datos incorrectos de estado de reserva y disponibilidad; (c) seguimiento inadecuado de Tarifas de Plataforma; (d) registros de ventas poco confiables y problemas de conciliación; (e) posibles violaciones de cumplimiento regulatorio.

Consecuencias: La violación de este requisito de procesamiento de reembolsos: (a) constituye un incumplimiento material de este Acuerdo; (b) puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta pendiente de investigación; (c) puede llevar a la terminación de la cuenta por violaciones repetidas; (d) no exime al Estudio de las obligaciones de Tarifas de Plataforma; (e) puede resultar en corrupción de datos que no puede rectificarse retroactivamente.

Elusión de tarifas: Los Estudios reconocen que emitir reembolsos fuera de la Plataforma puede constituir un intento de eludir las Tarifas de Plataforma, lo cual está estrictamente prohibido bajo la Sección 3 (Actividades Prohibidas). La Empresa supervisa toda la actividad del procesador de pagos para detectar reembolsos externos e investigará cualquier caso de procesamiento de reembolsos no autorizado.

Procedimiento adecuado: Los Estudios deben usar la funcionalidad de reembolso integrada de la Plataforma para todos los reembolsos a clientes, lo que garantiza: (a) manejo adecuado de Tarifas de Plataforma de acuerdo con este Acuerdo; (b) mantenimiento de registros precisos y cumplimiento regulatorio; (c) experiencia consistente para el cliente; (d) actualizaciones correctas del estado de reserva; (e) notificación adecuada a todas las partes relevantes.

Reembolsos y reabonos de tarjetas regalo: Los reembolsos de ventas de tarjetas regalo, y los abonos devueltos al saldo de una tarjeta regalo tras el reembolso o la cancelación de una compra pagada total o parcialmente con tarjeta regalo, deben procesarse a través de la Plataforma. El Estudio no puede liquidar tal reembolso o abono fuera de la Plataforma: el saldo de la tarjeta regalo lo mantiene la Plataforma, y una liquidación al margen deja descuadrados el saldo registrado y el importe realmente devuelto.

Cargos directos: La Plataforma utiliza Cargos Directos (Stripe Connect Standard y modelo PayPal Partner), lo que significa que todos los pagos de los clientes fluyen directamente a la cuenta del procesador de pagos conectada del Estudio. El Estudio es el Comerciante de Registro para todas las transacciones y asume la plena responsabilidad financiera por el ciclo de vida de la transacción.

Obligación de saldo negativo: Si el saldo de la cuenta del procesador de pagos del Estudio se vuelve negativo debido a reembolsos, contracargos, disputas o cualquier otra razón, el Estudio es única y exclusivamente responsable de resolver este déficit directamente con el procesador de pagos. La Empresa no proporcionará crédito, fondos, anticipos, préstamos ni ninguna forma de asistencia financiera para cubrir saldos negativos bajo ninguna circunstancia.

Sin cobertura de déficit: La Empresa no tiene obligación de cubrir, financiar o compensar ningún saldo negativo, contracargo, reembolso, disputa u otro déficit financiero en la cuenta del procesador de pagos del Estudio. Las obligaciones financieras del Estudio con el procesador de pagos son completamente independientes de este Acuerdo y deben resolverse de forma independiente entre el Estudio y el procesador de pagos.

Retención de Tarifas de Plataforma: Las Tarifas de Plataforma ya cobradas permanecen no reembolsables incluso si la cuenta del procesador de pagos del Estudio se vuelve negativa. Los saldos negativos no reducen, compensan ni crean ningún crédito contra las Tarifas de Plataforma adeudadas a la Empresa.

Consecuencias para la cuenta: Los saldos negativos no resueltos pueden resultar en: (a) suspensión o terminación de la cuenta del procesador de pagos del Estudio; (b) suspensión del acceso a la Plataforma hasta que se resuelva el déficit; (c) remisión a cobranzas por cualquier Tarifa de Plataforma pendiente; (d) terminación de este Acuerdo por causa justificada.

Estado: La Tarifa por Recomendación del Marketplace descrita en esta Sección no está actualmente activa. Su tasa y su tope por Cliente están establecidos en cero en el programa de tarifas, y no se cobrará dicha tarifa a menos que y hasta que la Empresa la active con el aviso establecido a continuación. Esta Sección establece el mecanismo por adelantado, de modo que cualquier activación futura opere en términos ya divulgados y aceptados por el Estudio, y nunca como un cargo retroactivo o inesperado.

Ámbito de aplicación: Si se activa, la Tarifa por Recomendación del Marketplace aplica exclusivamente a los Clientes Originados por la Plataforma: Clientes que descubren por primera vez el Estudio a través de las superficies de descubrimiento del marketplace de yoganear.me (incluyendo las funciones de búsqueda, navegación, mapa, categoría y recomendación en web y móvil) y cuya primera reserva con ese Estudio se realiza a través de la Plataforma. La tarifa compensa a la Empresa por presentar un nuevo Cliente que el Estudio no tenía previamente.

Exención para clientes existentes: Nunca se cobra ninguna Tarifa por Recomendación del Marketplace respecto de los Clientes existentes de un Estudio, independientemente de cómo dichos Clientes encontraron originalmente el Estudio. Un Cliente se trata como Cliente existente, y está permanentemente exento, si la relación del Cliente con el Estudio es anterior a la activación de esta tarifa, o si el Cliente llegó por primera vez al Estudio a través de los propios canales del Estudio, incluyendo el widget de reserva integrado del Estudio, el sitio web propio del Estudio, un enlace, código o código QR compartido por el Estudio, o cualquier presentación fuera de línea.

Cálculo: Si se activa, la Tarifa por Recomendación del Marketplace se cobra como un porcentaje de los Ingresos Brutos sobre cada reserva realizada por un Cliente Originado por la Plataforma, de forma adicional a la Tarifa de Plataforma estándar descrita en la Sección 4.1, y está sujeta a un máximo acumulativo por Cliente. Una vez que el total de la Tarifa por Recomendación del Marketplace cobrada respecto de un Cliente Originado por la Plataforma determinado alcanza ese máximo, no se cobra ninguna Tarifa por Recomendación del Marketplace adicional para ese Cliente en ninguna reserva posterior, y la Tarifa de Plataforma estándar de la Sección 4.1 se aplica a las reservas de ese Cliente de forma permanente a partir de entonces. En la reserva concreta en la que se alcanza el máximo, la Tarifa por Recomendación del Marketplace se cobra solo hasta el tope restante; la Tarifa de Plataforma estándar se sigue aplicando a la totalidad de la reserva, como en cualquier reserva. El porcentaje aplicable y el tope acumulativo por Cliente se indican en el programa de tarifas y pueden establecerse por separado para cada moneda admitida.

Determinación del estado: El estado de un Cliente como Cliente Originado por la Plataforma lo determina la Empresa a partir del primer punto de contacto registrado del Cliente con el Estudio en la Plataforma. Una reserva que se origina a través de las superficies de descubrimiento del marketplace se atribuye a la Plataforma; cuando el canal de origen no puede determinarse, el Cliente se trata como Cliente propio del Estudio y no aplica ninguna Tarifa por Recomendación del Marketplace. La Empresa también puede basarse en la propia declaración de un Cliente sobre cómo encontró el Estudio, pero únicamente para eximir a un Cliente de la tarifa, nunca para imponerla.

Sin tarifa fija de listado: No hay cargos mensuales fijos, compromisos mínimos ni costes iniciales por el listado en el marketplace. La Tarifa por Recomendación del Marketplace, si se activa, es el único cargo asociado con el descubrimiento en el marketplace, y se basa en el éxito: surge únicamente cuando la Plataforma presenta un nuevo Cliente que completa una reserva.

Facturación: Si se activan, las Tarifas por Recomendación del Marketplace se deducen automáticamente de los ingresos del Estudio de la misma manera que otras Tarifas de Plataforma, o se facturan cuando la deducción automática no está disponible, y se detallan de forma transparente en los estados de cuenta mensuales del Estudio. Para un Cliente Originado por la Plataforma, la Tarifa por Recomendación del Marketplace se cobra de forma adicional a la Tarifa de Plataforma estándar descrita en la Sección 4.1 en las reservas de ese Cliente hasta que se alcanza el tope acumulativo por Cliente, después de lo cual solo se aplica la Tarifa de Plataforma estándar.

Aviso de activación: La Empresa activará la Tarifa por Recomendación del Marketplace solo una vez que el marketplace esté generando descubrimiento de Clientes para los Estudios, y dará al menos 45 días de aviso previo por escrito sobre la tasa aplicable y el tope por Cliente antes de que la tarifa entre en vigor. Los Estudios pueden rechazar la tarifa activada terminando este Acuerdo antes de que entre en vigor, de acuerdo con las disposiciones de terminación aquí establecidas.

Emisor y obligado: Cuando el Estudio vende una tarjeta regalo a través de la Plataforma, el Estudio es el único emisor y el único obligado respecto del saldo pendiente. El pago de una tarjeta regalo se liquida en la cuenta de pago conectada del Estudio en el momento de la venta; la Empresa en ningún momento posee, controla ni responde de los fondos de clientes representados por un saldo de tarjeta regalo. El régimen de comerciante de registro descrito en la Sección 5.1 se aplica a los servicios prestados por el Estudio y no se extiende al saldo almacenado. La Empresa proporciona los medios técnicos para emitir, canjear y contabilizar tarjetas regalo y no asume ante ningún Cliente compromiso alguno de honrar una tarjeta regalo.

Caducidad y saldo no canjeado: El Estudio fija el período de validez de las tarjetas regalo que emite y es el único responsable de la licitud de ese período en cada jurisdicción en la que vende. Algunas jurisdicciones prohíben la caducidad o prescriben períodos mínimos de validez; la Empresa no evalúa ni exige el cumplimiento. Cualquier saldo que quede sin canjear al vencimiento pertenece al Estudio, junto con cualquier obligación derivada de la normativa aplicable sobre bienes no reclamados o su reversión al Estado. Las Tarifas de Plataforma ya cobradas por la venta de una tarjeta regalo no se reembolsan al vencimiento, conforme a las condiciones sobre tarifas no reembolsables de la Sección 4.1, y no se cobra ninguna Tarifa de Plataforma sobre un saldo no canjeado.

Facilitador del marketplace: La Empresa opera como una plataforma tecnológica y facilitador del marketplace, conectando Estudios con potenciales Clientes. La Empresa no es: (a) el comerciante de registro de ninguna transacción de Servicios del Estudio; (b) una parte de los contratos entre Estudios y Clientes; (c) un proveedor de servicios de yoga, bienestar o profesionales; (d) un empleador o agente de los Estudios o su personal; (e) responsable de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los Servicios del Estudio.

Comerciante de registro: EL ESTUDIO ES EL COMERCIANTE DE REGISTRO Y EL VENDEDOR LEGAL DE TODAS LAS TRANSACCIONES DE SERVICIOS DEL ESTUDIO. Todos los pagos se procesan mediante Stripe Connect (Cargos Directos) o el modelo PayPal Partner, en los que los pagos fluyen directamente de los Clientes a los Estudios. La Plataforma se limita a facilitar la conexión y a proporcionar la infraestructura de pago; el Estudio asume la plena responsabilidad legal como parte vendedora en todas las transacciones.

Intermediario pasivo: El Estudio expresamente reconoce y acepta que la Empresa es un intermediario tecnológico pasivo que simplemente proporciona infraestructura de software, servicios de listado en el marketplace y facilitación de pagos. La Empresa no ejerce control sobre, no tiene conocimiento de, no hace representaciones sobre, y no tiene absolutamente ninguna responsabilidad por: (a) las operaciones comerciales o la prestación de servicios del Estudio; (b) la calidad, seguridad o legalidad de los Servicios del Estudio; (c) el cumplimiento del Estudio con las leyes aplicables; (d) el trato del Estudio hacia los clientes o empleados; (e) la precisión del Contenido del Estudio; (f) las cualificaciones, certificaciones o seguros del Estudio; o (g) cualquier otro aspecto del negocio independiente del Estudio. El Estudio es única, exclusiva y completamente responsable de todos los aspectos de los Servicios del Estudio y todas las responsabilidades derivadas de los mismos.

Sin autoridad aparente: NO EXISTE AGENCIA APARENTE. La presencia del Estudio en la Plataforma no crea ninguna relación de agencia, sociedad, empresa conjunta o laboral entre el Estudio y la Empresa. La Empresa no emplea, respalda, certifica, supervisa, dirige ni controla al Estudio ni a ninguno de sus instructores, profesores, empleados o personal. La Empresa no formula manifestación alguna sobre las cualificaciones, competencia, aptitudes, certificaciones, experiencia, trayectoria o idoneidad de ningún Estudio ni de su personal. Los Clientes contratan directamente con los Estudios y su personal bajo su propio riesgo.

Comprensión del cliente: El Estudio no deberá: (a) presentarse como agente, empleado o representante de la Empresa; (b) usar la marca o los materiales de la Empresa de forma que sugiera un respaldo o una afiliación que vaya más allá de la participación en la Plataforma; (c) asumir compromiso alguno en nombre de la Empresa. Cualquier declaración, garantía o manifestación realizada por el Estudio o su personal es responsabilidad exclusiva del Estudio y no vincula a la Empresa.

Contrato directo: El contrato principal para los Servicios del Estudio existe directamente entre el Estudio y el Cliente. La Empresa facilita esta relación pero no es parte de dichos contratos.

Reglas de la plataforma: El Estudio acepta que las transacciones de Clientes deben cumplir con las políticas de la Plataforma, incluyendo los procedimientos de cancelación, reembolso y resolución de disputas.

Compartición de datos: La Empresa puede compartir información de transacciones relevante con los Estudios y los Clientes para facilitar la prestación del servicio y resolver disputas.

Obligaciones continuas: El Estudio debe actualizar rápidamente la información de la cuenta cuando ocurran cambios y notificar a la Empresa de cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento.

Medidas de la empresa: La Empresa implementa medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado, transmisión segura de datos, auditorías de seguridad regulares y cumplimiento con los marcos de seguridad aplicables.

Responsabilidad: El Estudio es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sean autorizadas o no autorizadas, hasta que la Empresa reciba notificación por escrito del compromiso de seguridad.

Causas de suspensión: La Empresa puede suspender o restringir el acceso a la cuenta por: (a) violaciones de este Acuerdo; (b) actividad fraudulenta sospechada; (c) investigaciones de cumplimiento; (d) preocupaciones de seguridad del cliente; (e) problemas de procesamiento de pagos; (f) requisitos legales o regulatorios.

Conservación de datos: Tras la terminación de la cuenta, la Empresa retendrá los datos del Estudio según lo requiera la ley y para propósitos comerciales legítimos, típicamente durante 7 años, y eliminará de forma segura otros datos dentro de 90 días a menos que las obligaciones legales requieran una retención más prolongada.

Propiedad: El Estudio retiene todos los derechos, títulos e intereses en y sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual preexistentes, incluyendo el Contenido del Estudio, marcas comerciales, nombres comerciales y metodologías propietarias.

Garantías de PI: El Estudio garantiza que: (a) es propietario o tiene licencias válidas para todo el Contenido del Estudio; (b) el Contenido del Estudio no infringe los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros; (c) el Contenido del Estudio cumple con todas las Leyes Aplicables y las políticas de la Plataforma.

Contenido de IA: La Plataforma ofrece herramientas opcionales impulsadas por IA para asistir a los Estudios en la creación de contenido, como la generación de descripciones. El contenido generado por IA se proporciona únicamente como sugerencias. El Estudio es el único responsable de revisar, editar y publicar cualquier contenido generado por IA, que tras su publicación se convierte en Contenido del Estudio sujeto a todos los términos de este Acuerdo.

Terminación: Esta licencia termina automáticamente con la terminación del Acuerdo, excepto que la Empresa puede retener el Contenido del Estudio mínimo necesario para el cumplimiento legal, registros financieros y resolución de disputas.

PI de la plataforma: La Empresa posee todos los Derechos de Propiedad Intelectual en la Plataforma, incluyendo software, algoritmos, interfaces de usuario, bases de datos y tecnologías propietarias.

Comentarios: Cualquier sugerencia, comentario o idea proporcionada por el Estudio con respecto a mejoras de la Plataforma se convierte en propiedad de la Empresa sin obligaciones de compensación.

Estudio como responsable del tratamiento: El Estudio actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales de Clientes recopilados en relación con los Servicios del Estudio, incluyendo información de contacto, historial de reservas, datos de pago y preferencias de servicio.

Empresa como encargada del tratamiento: La Empresa actúa como Encargada del Tratamiento cuando trata datos personales de Clientes en nombre del Estudio para las operaciones de la Plataforma, el procesamiento de pagos y la prestación de servicios.

Responsables independientes del tratamiento: Cada parte actúa como Responsable del Tratamiento independiente para sus propias operaciones comerciales, datos de empleados y actividades de marketing.

Retención: Los datos personales se retendrán solo mientras sea necesario para fines comerciales legítimos y cumplimiento legal. La Empresa mantiene cronogramas de retención de datos alineados con los estándares de la industria y los requisitos regulatorios.

Seguridad: La Empresa mantiene prácticas de seguridad alineadas con ISO 27001, incluyendo: transmisión y almacenamiento de datos cifrados, pruebas de penetración regulares, capacitación en seguridad para empleados, procedimientos de respuesta a incidentes y auditorías de seguridad anuales realizadas por terceros.

Plan de la empresa: La Empresa mantiene planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, incluyendo procedimientos de respaldo de datos, métodos alternativos de prestación de servicios y protocolos de comunicación durante interrupciones del servicio.

Renovación: Este Acuerdo continúa mes a mes y puede ser terminado por cualquiera de las partes en cualquier momento. Los Estudios pueden terminar inmediatamente desvinculando su cuenta de proveedor de servicios en el panel de administración, y la visibilidad en la Plataforma finaliza automáticamente 14 días después de la desvinculación para dar cabida a las reservas pendientes y a las notificaciones a los clientes. La Empresa puede terminar inmediatamente a su entera discreción por cualquier motivo o sin motivo. No aplica penalización por terminación a ninguna de las partes. La Plataforma está en desarrollo activo y se van lanzando de forma incremental funcionalidades adicionales, incluyendo pero no limitado a retiros, programas de formación de profesores y productos minoristas. La Empresa puede modificar, añadir o eliminar funcionalidades y territorios admitidos a su discreción con aviso razonable. Los Estudios reconocen que ciertas funcionalidades anunciadas pueden no estar disponibles aún y aceptan la Plataforma en su estado actual.

Terminación por conveniencia: Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo por conveniencia con 30 días de aviso por escrito.

Terminación por causa: Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente por causa mediante aviso por escrito si la otra parte: (a) incumple materialmente este Acuerdo y no subsana dentro de 30 días después del aviso por escrito; (b) se vuelve insolvente, hace una cesión a favor de acreedores o presenta solicitud de quiebra; (c) cesa las operaciones comerciales; (d) viola las Leyes Aplicables de una manera que afecte materialmente a la otra parte.

Derechos de la empresa: La Empresa puede suspender o terminar inmediatamente el acceso del Estudio si: (a) el Estudio viola las políticas de la Plataforma o las directrices de la comunidad; (b) el Estudio participa en actividades fraudulentas o dañinas; (c) lo requiere la ley u orden judicial; (d) es necesario para proteger la integridad de la Plataforma o la seguridad de los usuarios.

Motivos de suspensión: La Empresa puede suspender o restringir el acceso del Estudio a los Servicios sin terminar este Acuerdo si: (a) el Estudio tiene pagos atrasados; (b) se detecta actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta; (c) lo requiere el procesador de pagos o la autoridad regulatoria; (d) es necesario para prevenir daños a la Plataforma o los usuarios; (e) el Estudio excede los límites de uso o viola los límites de tasa.

Procedimiento de suspensión: Excepto en situaciones de emergencia, la Empresa proporcionará 48 horas de aviso de suspensión y oportunidad de subsanar. Durante la suspensión, el Estudio sigue siendo responsable de todas las tarifas y obligaciones bajo este Acuerdo.

Restablecimiento: Los Servicios suspendidos se restablecerán rápidamente después de: (a) subsanación del problema subyacente; (b) pago de todos los importes pendientes; (c) finalización de cualquier procedimiento de verificación requerido.

Efectos inmediatos: Tras la terminación: (a) el derecho del Estudio a acceder y usar la Plataforma cesa inmediatamente; (b) todas las tarifas pendientes se vuelven inmediatamente pagaderas; (c) la Empresa procesará los desembolsos finales según el cronograma normal, menos los importes adeudados.

Tratamiento de datos: La Empresa: (a) proporcionará al Estudio acceso para descargar sus datos durante 30 días posteriores a la terminación; (b) eliminará de forma segura los datos del Estudio dentro de 90 días a menos que se requiera legalmente retenerlos; (c) continuará procesando las transacciones pendientes durante 30 días.

Comunicación con clientes: La Empresa puede notificar a los Clientes de la terminación del Estudio y ayudar con arreglos de servicios alternativos, pero el Estudio sigue siendo principalmente responsable de las comunicaciones con los Clientes.

Cese de la plataforma: En caso de que la Empresa decida discontinuar la Plataforma completamente o cesar operaciones: (a) la Empresa hará esfuerzos razonables para proporcionar al menos 60 días de aviso anticipado a todos los Estudios activos; (b) la Empresa proporcionará a los Estudios funcionalidad de exportación de datos para recuperar sus datos comerciales, historial de reservas e información de clientes en formatos estándar; (c) la Empresa procesará todos los desembolsos pendientes según los cronogramas del procesador de pagos; (d) la Empresa cooperará con los Estudios para facilitar la transición a plataformas alternativas cuando sea razonablemente practicable. Esta disposición no crea ninguna obligación para la Empresa de continuar operaciones o mantener la Plataforma por ningún período específico.

Daños excluidos: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR: (A) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS; (B) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO; (C) INTERRUPCIONES O RETRASOS DEL SERVICIO; (D) ACCIONES O CONTENIDO DE TERCEROS; (E) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE TRANSMISIONES O DATOS.

Límite de responsabilidad: LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE LA EMPRESA POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL TOTAL DE TARIFAS DE PLATAFORMA EFECTIVAMENTE PERCIBIDAS POR LA EMPRESA DEL ESTUDIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DA ORIGEN A LA RECLAMACIÓN; O (B) HK$50,000 (CINCUENTA MIL DÓLARES DE HONG KONG). Este límite se aplica a todas las reclamaciones en su conjunto, ya surjan de contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra teoría jurídica. PARA LOS ESTUDIOS, EN LA MEDIDA EN QUE RESULTEN APLICABLES LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD IMPERATIVAS EN VIRTUD DE LA NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE RELACIONES ENTRE EMPRESAS O DE REGULACIÓN DE PLATAFORMAS: LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁN ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA PERMITIDA POR DICHAS LEYES APLICABLES.

Excepciones: Estas limitaciones no aplican a: (a) negligencia grave o conducta dolosa de la Empresa; (b) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de la Empresa; (c) fraude o declaración fraudulenta; (d) obligaciones que no pueden limitarse bajo las Leyes Aplicables.

Riesgo del Estudio: El Estudio reconoce y asume todos los riesgos relacionados con: (a) la prestación de Servicios del Estudio a los Clientes; (b) el cumplimiento de las Leyes Aplicables; (c) la seguridad y privacidad de los datos; (d) las disputas y reclamaciones de los Clientes; (e) las operaciones comerciales y la rentabilidad.

Requisitos de seguro: El Estudio mantendrá cobertura de seguro adecuada apropiada para sus actividades comerciales, incluyendo seguro de responsabilidad profesional, responsabilidad general y responsabilidad cibernética con límites mínimos según se pueda especificar en las políticas de la Plataforma.

Límites de responsabilidad: Las obligaciones de indemnización del Estudio bajo esta Sección 12 son ILIMITADAS y no están sujetas a ningún límite monetario para reclamaciones que involucren: (a) lesiones corporales, lesiones personales, muerte o daño físico a cualquier persona; (b) negligencia profesional o mala praxis; (c) negligencia grave o conducta dolosa; (d) fraude o tergiversación; (e) violación de las Leyes Aplicables. Para todas las demás reclamaciones indemnizables que surjan únicamente de negligencia simple, la responsabilidad del Estudio estará limitada al mayor de HK$500,000 o el total de tarifas pagadas por el Estudio en los 12 meses anteriores por incidente. El Estudio reconoce expresamente que la Empresa es simplemente una plataforma tecnológica que facilita las conexiones entre clientes y proveedores de servicios, y no tiene responsabilidad alguna por la conducta, operaciones, calidad del servicio, seguridad, cualificaciones de los instructores o cumplimiento legal del Estudio.

Mitigación: Ambas partes utilizarán esfuerzos razonables para mitigar los daños y cooperar en la defensa de las reclamaciones.

Foro aplicable: En caso de inconsistencia entre el foro de arbitraje designado por esta Sección 13.2 y cualquier foro por defecto estatutario en conflicto, el foro designado en el presente prevalecerá en la máxima medida permitida por la ley.

Cambios generales: La Empresa puede modificar este Acuerdo con 60 días de aviso por escrito para cambios materiales, 30 días para cambios no materiales. El aviso se proporcionará por correo electrónico a la dirección registrada del Estudio y mediante notificación de la Plataforma. Los cambios no son retroactivos: se aplican desde su fecha de entrada en vigor y no afectan a derechos u obligaciones surgidos con anterioridad.

Cambios materiales: Los cambios materiales incluyen: (a) aumentos de las Tarifas de Plataforma que excedan el 20 % anual; (b) limitaciones significativas a los Servicios; (c) cambios materiales a las disposiciones de responsabilidad o indemnización; (d) modificaciones a los procedimientos de resolución de disputas.

Aceptación: El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la modificación constituye aceptación. Si el Estudio se opone a los cambios materiales, puede terminar este Acuerdo dentro del período de aviso sin penalización.

Terminación acelerada: Si la Empresa aumenta las Tarifas de Plataforma en más del 25 % de forma agregada en un período de 12 meses, o introduce nuevas tarifas obligatorias que superen el 1 % de los Ingresos Brutos del Estudio según el historial de transacciones de los 12 meses anteriores, el Estudio puede terminar este Acuerdo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del aviso de dicho cambio, sin penalización y sin observar el plazo de aviso de terminación estándar. El Estudio debe remitir un aviso de terminación por escrito que invoque expresamente esta disposición. Este derecho de terminación acelerada se extingue si el Estudio continúa usando activamente la Plataforma durante más de 30 días después de la fecha de entrada en vigor del cambio de tarifas.

Cambios inmediatos: La Empresa puede modificar inmediatamente este Acuerdo sin aviso previo cuando lo requieran: (a) órdenes judiciales o mandatos regulatorios; (b) cambios en las Leyes Aplicables; (c) requisitos del procesador de pagos; (d) necesidades de cumplimiento de seguridad o privacidad.

Protección: Cada parte acepta: (a) mantener la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra parte; (b) usar la Información Confidencial únicamente para los propósitos de este Acuerdo; (c) implementar medidas de seguridad razonables para proteger contra la divulgación no autorizada; (d) limitar el acceso al personal con necesidad legítima de conocer.

Limitaciones del Estudio: El Estudio no puede ceder, transferir o delegar derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, el cual puede ser denegado a la entera discreción de la Empresa. Cualquier intento de cesión no autorizada es nulo.

Derechos de la empresa: La Empresa puede ceder este Acuerdo sin consentimiento en relación con: (a) reorganizaciones corporativas, fusiones o adquisiciones; (b) venta de todos o sustancialmente todos los activos; (c) cesiones a Afiliados; (d) transacciones de financiamiento que requieran cesión de contratos.

Sucesores: Este Acuerdo vincula y beneficia a los sucesores y cesionarios permitidos de las partes.

Métodos de entrega: Todos los avisos deben ser por escrito y entregados mediante: (a) correo electrónico a las direcciones especificadas en la cuenta del Estudio o la información de contacto de la Empresa; (b) correo certificado con acuse de recibo; (c) servicio de mensajería reconocido; (d) sistema de notificación de la Plataforma para comunicaciones rutinarias.

Entrada en vigor: Los avisos son efectivos: (a) cuando se entregan si es en mano o por mensajería; (b) cuando se envían si es por correo electrónico durante el horario comercial, de lo contrario el siguiente Día Hábil; (c) tres días después del envío si se envía por correo certificado.

Direcciones: El Estudio debe mantener información de contacto actualizada en la cuenta de la Plataforma. Los avisos de la Empresa deben enviarse a legal@yoganear.me con copia a la dirección del domicilio social.

Interpretación: Este Acuerdo se interpretará de manera justa y no se interpretará en contra de la parte redactora. Los títulos se incluyen a efectos meramente orientativos. 'Incluyendo' significa 'incluyendo sin limitación'. Las referencias a días son días calendario a menos que se especifique como Días Hábiles.

Moneda: Todas las referencias monetarias son en Dólares de Hong Kong a menos que se especifique lo contrario. Las conversiones de moneda se realizarán a los tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción.

Idioma rector: Este Acuerdo está redactado originalmente en inglés. La versión en inglés es el texto auténtico y prevalece sobre cualquier traducción en caso de conflictos, ambigüedades o inconsistencias.

Traducciones: Las traducciones se proporcionan solo por conveniencia y no modifican el efecto legal de la versión en inglés. Los Estudios son responsables de comprender la versión en inglés antes de la aceptación.

Entrada en vigor: Este Acuerdo se vuelve legalmente vinculante tras la aceptación electrónica del Estudio y permanece en vigor durante todo el Plazo. La aceptación electrónica tiene la misma fuerza legal que un contrato escrito firmado.

Capacidad jurídica: Cada parte declara que tiene plena capacidad legal y autoridad para celebrar este Acuerdo y que la persona que acepta en nombre del Estudio está debidamente autorizada.

Buena fe: Ambas partes cumplirán sus obligaciones expresas bajo este Acuerdo de buena fe. Esto incluye la comunicación oportuna de problemas que puedan afectar materialmente la capacidad de la otra parte para cumplir con sus obligaciones.

Disponibilidad: La Empresa mantiene un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible a todos los Estudios de la UE/EEE/Reino Unido. Las reclamaciones pueden presentarse a través de: (a) correo electrónico a complaints@yoganear.me; (b) el formulario de reclamaciones dedicado en el panel del Estudio; (c) notificación escrita a la dirección registrada de la Empresa.

Informes: La Empresa publicará información anual sobre el funcionamiento del sistema de gestión de reclamaciones, incluyendo el número total de reclamaciones presentadas, los principales tipos de reclamaciones, el tiempo promedio de procesamiento e información agregada sobre los resultados.

Factores de clasificación: Los resultados de búsqueda de la Plataforma y la visibilidad del Estudio se determinan por los siguientes parámetros principales, en orden de importancia relativa: (a) Proximidad geográfica a la ubicación de búsqueda del Cliente o área seleccionada; (b) Calificaciones y puntuaciones de reseñas de Clientes verificados; (c) Completitud del perfil del Estudio y calidad del contenido; (d) Disponibilidad de clases y frecuencia de programación; (e) Tasas históricas de conversión de reservas y compromiso del Cliente; (f) Tiempo de respuesta a consultas de Clientes; (g) Actualidad de la actividad del Estudio y actualizaciones de contenido.

Posicionamientos de pago: La Empresa puede ofrecer servicios promocionales pagados opcionales que afectan la visibilidad del Estudio, incluyendo pero no limitado a: (a) colocaciones de 'Estudio Destacado' en la página de inicio o páginas de categoría; (b) posicionamiento prioritario en resultados de búsqueda para áreas geográficas específicas; (c) listados destacados o promocionados. Estas colocaciones promocionales se etiquetarán claramente como 'Destacado', 'Patrocinado' o con designación similar para que los Clientes puedan distinguirlas de los resultados orgánicos. La participación en servicios promocionales pagados es completamente opcional y no afecta la posición de ranking orgánico del Estudio. Las Tarifas de Plataforma no afectan el ranking orgánico; todos los Estudios se clasifican utilizando los mismos criterios algorítmicos para resultados no promocionados.

Servicios auxiliares: Cuando los servicios promocionales pagados estén disponibles, los Estudios serán informados sobre: (a) la naturaleza y alcance de la colocación promocional; (b) el efecto en la visibilidad en relación con los resultados orgánicos; (c) precios y duración. La Empresa proporcionará aviso razonable antes de introducir nuevos servicios promocionales.

Cambios: La Empresa proporcionará aviso con 15 días de anticipación de cualquier cambio significativo en los parámetros de ranking que pueda afectar materialmente la visibilidad del Estudio, a menos que los cambios sean requeridos por ley o para prevenir fraude.

Mediadores: Para disputas que no puedan resolverse a través del sistema interno de gestión de reclamaciones de la Empresa, los Estudios de la UE/EEE/Reino Unido pueden solicitar mediación a través de los siguientes mediadores designados: (a) Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), Londres, Reino Unido (www.cedr.com); (b) The Mediation Centre, Dublín, Irlanda (www.themediationcentre.ie). La Empresa está dispuesta a participar de buena fe en los esfuerzos de mediación iniciados a través de estos mediadores designados.

Costes: Cada parte asume sus propios costes de mediación. Los honorarios de mediación, si los hay, se compartirán por igual a menos que el mediador determine lo contrario basándose en la conducta de las partes.

No exclusividad: Esta disposición de mediación no impide que ninguna de las partes solicite medidas cautelares ante los tribunales o inicie arbitraje según lo dispuesto en la Sección 13.

Compromiso: La Empresa participará de buena fe en cualquier intento de mediación iniciado por los Estudios a través de los mediadores designados, siempre que la disputa esté dentro del alcance de las materias cubiertas por el Reglamento P2B.

Aviso mínimo: Sin perjuicio de la Sección 10 (Plazo, Terminación y Supervivencia), para los Estudios establecidos en la UE/EEE/Reino Unido, la Empresa proporcionará al menos 30 días de aviso previo por escrito de terminación o suspensión, excepto cuando: (a) la Empresa esté sujeta a una obligación legal o regulatoria que requiera terminación inmediata; (b) la Empresa ejerza un derecho de terminación por razones imperiosas bajo la ley aplicable; (c) el Estudio haya infringido repetidamente este Acuerdo; (d) sea necesaria una acción inmediata para proteger la seguridad de los Clientes, otros Estudios o la integridad de la Plataforma.

Declaración de motivos: Cualquier aviso de terminación o suspensión incluirá una declaración clara de las razones de la decisión, refiriéndose a los hechos o circunstancias específicas que llevaron a la decisión y los fundamentos contractuales o legales aplicables. Dicha declaración de razones puede proporcionarse a un nivel general y no requerirá la divulgación de algoritmos propietarios, métodos de detección de fraude, evaluaciones de riesgo internas o información confidencial relacionada con otros usuarios.

Oportunidad de respuesta: Antes de que la terminación sea efectiva, el Estudio tendrá la oportunidad de aclarar hechos y circunstancias a través del sistema de gestión de reclamaciones. La Empresa considerará cualquier aclaración de buena fe antes de finalizar la decisión de terminación.

Servicios propios: La Empresa actualmente no ofrece servicios de yoga, bienestar o similares que compitan con los Servicios del Estudio. Si esto cambia, la Empresa divulgará cualquier tratamiento diferenciado entre sus propios servicios y los de los Estudios.

Partes relacionadas: La Empresa actualmente no proporciona tratamiento preferencial a ningún Estudio basándose en propiedad, afiliación o relaciones comerciales. Cualquier cambio futuro a esta política se divulgará en este Acuerdo.

Datos del Estudio: Los Estudios tienen acceso a datos personales y no personales proporcionados por los Estudios o generados a través del uso de la Plataforma, incluyendo: (a) datos de reservas y transacciones relacionados únicamente con las propias transacciones del Estudio; (b) datos de interacción con Clientes que han interactuado con el Estudio; (c) análisis de rendimiento e informes relacionados únicamente con los propios listados, transacciones y actividad del Estudio; (d) contenido y datos de listados cargados por el Estudio. Estos datos son accesibles a través del panel del Estudio y pueden exportarse en formatos estándar. El acceso a datos excluye expresamente análisis de toda la plataforma, referencias comparativas, lógica o algoritmos de ranking, y cualquier dato relacionado con otros Estudios o su rendimiento.

Datos del cliente: Los Estudios tienen acceso a los datos de Clientes necesarios para proporcionar los Servicios del Estudio. Datos adicionales de Clientes pueden estar disponibles sujetos al consentimiento del Cliente y las Leyes de Protección de Datos aplicables.

Acceso de terceros: La Empresa no comparte datos específicos del Estudio con terceros excepto cuando sea necesario para las operaciones de la Plataforma (procesadores de pagos, proveedores de infraestructura) o según lo requiera la ley.

No exclusividad: Este Acuerdo no es exclusivo. Los Estudios son libres de: (a) listar sus servicios en otras plataformas; (b) mantener sus propios sitios web y sistemas de reservas; (c) aceptar reservas a través de cualquier canal. La Empresa no impone restricciones a la capacidad de los Estudios de usar plataformas competidoras.

Independencia económica: La Empresa no garantiza ningún nivel de reservas, ingresos o éxito comercial. El éxito económico del Estudio depende de los propios esfuerzos del Estudio, las condiciones del mercado y la demanda de los Clientes. El Estudio reconoce que la Plataforma es uno de muchos canales disponibles y no debe volverse económicamente dependiente de la Plataforma.