Acuerdo de Proveedor de Servicios

platform requirement: Todos los reembolsos a clientes deben procesarse exclusivamente a través del sistema de reembolsos de la Plataforma. Los Estudios tienen estrictamente prohibido emitir reembolsos directamente a través de los paneles de control del procesador de pagos (incluyendo pero no limitado al Panel de Stripe, interfaz de PayPal, o cualquier otra interfaz administrativa de proveedores de pago) o a través de cualquier otro método que omita la Plataforma.

data integrity: Procesar reembolsos fuera de la Plataforma crea inconsistencias de datos críticas entre la Plataforma y los procesadores de pagos, resultando en: (a) informes financieros y análisis inexactos; (b) datos incorrectos de estado de reserva y disponibilidad; (c) seguimiento inadecuado de Tarifas de Plataforma; (d) registros de ventas poco confiables y problemas de conciliación; (e) posibles violaciones de cumplimiento regulatorio.

consequences: La violación de este requisito de procesamiento de reembolsos: (a) constituye un incumplimiento material de este Acuerdo; (b) puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta pendiente de investigación; (c) puede llevar a la terminación de la cuenta por violaciones repetidas; (d) no exime al Estudio de las obligaciones de Tarifas de Plataforma; (e) puede resultar en corrupción de datos que no puede rectificarse retroactivamente.

fee circumvention: Los Estudios reconocen que emitir reembolsos fuera de la Plataforma puede constituir un intento de eludir las Tarifas de Plataforma, lo cual está estrictamente prohibido bajo la Sección 3 (Actividades Prohibidas). La Empresa monitorea toda la actividad del procesador de pagos para detectar reembolsos externos e investigará cualquier caso de procesamiento de reembolsos no autorizado.

proper procedure: Los Estudios deben usar la funcionalidad de reembolso integrada de la Plataforma para todos los reembolsos a clientes, lo que garantiza: (a) manejo adecuado de Tarifas de Plataforma de acuerdo con este Acuerdo; (b) mantenimiento de registros precisos y cumplimiento regulatorio; (c) experiencia consistente para el cliente; (d) actualizaciones correctas del estado de reserva; (e) notificación adecuada a todas las partes relevantes.

direct charges: La Plataforma utiliza Cargos Directos (Stripe Connect Standard y modelo PayPal Partner), lo que significa que todos los pagos de los clientes fluyen directamente a la cuenta del procesador de pagos conectada del Estudio. El Estudio es el Comerciante de Registro para todas las transacciones y asume la plena responsabilidad financiera por el ciclo de vida de la transacción.

negative balance obligation: Si el saldo de la cuenta del procesador de pagos del Estudio se vuelve negativo debido a reembolsos, contracargos, disputas o cualquier otra razón, el Estudio es única y exclusivamente responsable de resolver este déficit directamente con el procesador de pagos. La Empresa no proporcionará crédito, fondos, anticipos, préstamos ni ninguna forma de asistencia financiera para cubrir saldos negativos bajo ninguna circunstancia.

no deficit coverage: La Empresa no tiene obligación de cubrir, financiar o compensar ningún saldo negativo, contracargo, reembolso, disputa u otro déficit financiero en la cuenta del procesador de pagos del Estudio. Las obligaciones financieras del Estudio con el procesador de pagos son completamente independientes de este Acuerdo y deben resolverse de forma independiente entre el Estudio y el procesador de pagos.

platform fee retention: Las Tarifas de Plataforma ya cobradas permanecen no reembolsables incluso si la cuenta del procesador de pagos del Estudio se vuelve negativa. Los saldos negativos no reducen, compensan ni crean ningún crédito contra las Tarifas de Plataforma adeudadas a la Empresa.

account consequences: Los saldos negativos no resueltos pueden resultar en: (a) suspensión o terminación de la cuenta del procesador de pagos del Estudio; (b) suspensión del acceso a la Plataforma hasta que se resuelva el déficit; (c) remisión a cobranzas por cualquier Tarifa de Plataforma pendiente; (d) terminación de este Acuerdo por causa justificada.

marketplace facilitator: La Empresa opera como una plataforma tecnológica y facilitador de mercado, conectando Estudios con potenciales Clientes. La Empresa no es: (a) una parte de los contratos entre Estudios y Clientes; (b) un proveedor de servicios de yoga, bienestar o profesionales; (c) un empleador o agente de los Estudios o su personal; (d) responsable de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los Servicios del Estudio.

merchant of record: Bajo el modelo de pagos con Cargos Directos del procesador de pagos (Stripe Connect Standard, PayPal Partner), EL ESTUDIO ES EL COMERCIANTE DE REGISTRO para todas las transacciones de Clientes. Esto significa que: (a) los pagos de Clientes se procesan directamente a través de la cuenta del procesador de pagos del Estudio; (b) el nombre del Estudio (o descriptor del procesador) aparece en los estados de cuenta de los Clientes; (c) el Estudio es responsable de las obligaciones de cumplimiento relacionadas con los pagos y la recaudación de impuestos; (d) el Estudio es únicamente responsable de las disputas y contracargos de Clientes; (e) la relación contractual para los Servicios del Estudio es directamente entre el Estudio y el Cliente. La Empresa simplemente proporciona infraestructura tecnológica para el listado, reserva y facilitación de pagos.

passive intermediary: El Estudio expresamente reconoce y acepta que la Empresa es un intermediario tecnológico pasivo que simplemente proporciona infraestructura de software, servicios de listado de mercado y facilitación de pagos. La Empresa no ejerce control sobre, no tiene conocimiento de, no hace representaciones sobre, y no tiene absolutamente ninguna responsabilidad por: (a) las operaciones comerciales o la prestación de servicios del Estudio; (b) la calidad, seguridad o legalidad de los Servicios del Estudio; (c) el cumplimiento del Estudio con las leyes aplicables; (d) el trato del Estudio hacia los clientes o empleados; (e) la precisión del Contenido del Estudio; (f) las calificaciones, certificaciones o seguros del Estudio; o (g) cualquier otro aspecto del negocio independiente del Estudio. El Estudio es única, exclusiva y completamente responsable de todos los aspectos de los Servicios del Estudio y todas las responsabilidades derivadas de los mismos.

no authority: No obstante el uso de la marca de la Plataforma, materiales de marketing o herramientas de comunicación, el Estudio no tiene autoridad para: (a) vincular a la Empresa a ningún contrato, obligación o responsabilidad; (b) representarse como empleado, agente o representante de la Empresa; (c) crear ninguna agencia aparente u ostensible con la Empresa; (d) hacer representaciones o garantías en nombre de la Empresa. Los Clientes que reserven a través de la Plataforma contratan directamente con el Estudio, no con la Empresa.

customer understanding: Los Estudios no deben crear ninguna impresión de que la Empresa respalda, garantiza o asume responsabilidad por los Servicios del Estudio. Si un Cliente expresa confusión sobre la relación entre el Estudio y la Empresa, el Estudio debe aclarar de inmediato que la Empresa es únicamente un proveedor de plataforma tecnológica.

direct contract: El contrato principal para los Servicios del Estudio existe directamente entre el Estudio y el Cliente. La Empresa facilita esta relación pero no es parte de dichos contratos.

platform rules: El Estudio acepta que las transacciones de Clientes deben cumplir con las políticas de la Plataforma, incluyendo los procedimientos de cancelación, reembolso y resolución de disputas.

data sharing: La Empresa puede compartir información de transacciones relevante con los Estudios y los Clientes para facilitar la prestación del servicio y resolver disputas.

ongoing obligations: El Estudio debe actualizar rápidamente la información de la cuenta cuando ocurran cambios y notificar a la Empresa de cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento.

company measures: La Empresa implementa medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo encriptación, transmisión segura de datos, auditorías de seguridad regulares y cumplimiento con los marcos de seguridad aplicables.

liability: El Estudio es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, ya sean autorizadas o no autorizadas, hasta que la Empresa reciba notificación por escrito del compromiso de seguridad.

suspension reasons: La Empresa puede suspender o restringir el acceso a la cuenta por: (a) violaciones de este Acuerdo; (b) actividad fraudulenta sospechada; (c) investigaciones de cumplimiento; (d) preocupaciones de seguridad del cliente; (e) problemas de procesamiento de pagos; (f) requisitos legales o regulatorios.

data retention: Tras la terminación de la cuenta, la Empresa retendrá los datos del Estudio según lo requiera la ley y para propósitos comerciales legítimos, típicamente durante 7 años, y eliminará de forma segura otros datos dentro de 90 días a menos que las obligaciones legales requieran una retención más prolongada.

ownership: El Estudio retiene todos los derechos, títulos e intereses en y sobre sus Derechos de Propiedad Intelectual preexistentes, incluyendo el Contenido del Estudio, marcas comerciales, nombres comerciales y metodologías propietarias.

warranties ip: El Estudio garantiza que: (a) es propietario o tiene licencias válidas para todo el Contenido del Estudio; (b) el Contenido del Estudio no infringe los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros; (c) el Contenido del Estudio cumple con todas las Leyes Aplicables y las políticas de la Plataforma.

ai content: La Plataforma ofrece herramientas opcionales impulsadas por IA para asistir a los Estudios en la creación de contenido, como la generación de descripciones. El contenido generado por IA se proporciona únicamente como sugerencias. El Estudio es el único responsable de revisar, editar y publicar cualquier contenido generado por IA, que tras su publicación se convierte en Contenido del Estudio sujeto a todos los términos de este Acuerdo.

termination: Esta licencia termina automáticamente con la terminación del Acuerdo, excepto que la Empresa puede retener el Contenido del Estudio mínimo necesario para el cumplimiento legal, registros financieros y resolución de disputas.

platform ip: La Empresa posee todos los Derechos de Propiedad Intelectual en la Plataforma, incluyendo software, algoritmos, interfaces de usuario, bases de datos y tecnologías propietarias.

feedback: Cualquier sugerencia, comentario o idea proporcionada por el Estudio con respecto a mejoras de la Plataforma se convierte en propiedad de la Empresa sin obligaciones de compensación.

studio controller: El Estudio actúa como Controlador de Datos para los datos personales de Clientes recopilados en relación con los Servicios del Estudio, incluyendo información de contacto, historial de reservas, datos de pago y preferencias de servicio.

company processor: La Empresa actúa como Procesador de Datos cuando procesa datos personales de Clientes en nombre del Estudio para las operaciones de la Plataforma, procesamiento de pagos y prestación de servicios.

independent controllers: Cada parte actúa como Controlador de Datos independiente para sus propias operaciones comerciales, datos de empleados y actividades de marketing.

retention: Los datos personales se retendrán solo mientras sea necesario para fines comerciales legítimos y cumplimiento legal. La Empresa mantiene cronogramas de retención de datos alineados con los estándares de la industria y los requisitos regulatorios.

security: La Empresa mantiene prácticas de seguridad alineadas con ISO 27001, incluyendo: transmisión y almacenamiento de datos encriptados, pruebas de penetración regulares, capacitación en seguridad para empleados, procedimientos de respuesta a incidentes y auditorías de seguridad de terceros anuales.

company plan: La Empresa mantiene planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres, incluyendo procedimientos de respaldo de datos, métodos alternativos de prestación de servicios y protocolos de comunicación durante interrupciones del servicio.

renewal: Este Acuerdo continúa mes a mes y puede ser terminado por cualquiera de las partes en cualquier momento. Los Estudios pueden terminar inmediatamente desvinculando su cuenta de proveedor de servicios en el panel de administración, con la visibilidad de la Plataforma terminando automáticamente 14 días después de la desvinculación para permitir reservas pendientes y notificaciones a clientes. La Empresa puede terminar inmediatamente a su entera discreción por cualquier motivo o sin motivo. No aplica penalización por terminación a ninguna de las partes. La Plataforma está en desarrollo activo, con funcionalidades adicionales (incluyendo pero no limitado a retiros, programas de formación de profesores y productos minoristas) lanzándose de forma incremental. La Empresa puede modificar, añadir o eliminar funcionalidades y territorios soportados a su discreción con aviso razonable. Los Estudios reconocen que ciertas funcionalidades anunciadas pueden no estar disponibles aún y aceptan la Plataforma en su estado actual.

convenience termination: Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo por conveniencia con 30 días de aviso por escrito.

cause termination: Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente por causa mediante aviso por escrito si la otra parte: (a) incumple materialmente este Acuerdo y no subsana dentro de 30 días después del aviso por escrito; (b) se vuelve insolvente, hace una cesión a favor de acreedores o presenta solicitud de quiebra; (c) cesa las operaciones comerciales; (d) viola las Leyes Aplicables de una manera que afecte materialmente a la otra parte.

company rights: La Empresa puede suspender o terminar inmediatamente el acceso del Estudio si: (a) el Estudio viola las políticas de la Plataforma o las directrices de la comunidad; (b) el Estudio participa en actividades fraudulentas o dañinas; (c) lo requiere la ley u orden judicial; (d) es necesario para proteger la integridad de la Plataforma o la seguridad de los usuarios.

suspension grounds: La Empresa puede suspender o restringir el acceso del Estudio a los Servicios sin terminar este Acuerdo si: (a) el Estudio tiene pagos atrasados; (b) se detecta actividad sospechosa o potencialmente fraudulenta; (c) lo requiere el procesador de pagos o la autoridad regulatoria; (d) es necesario para prevenir daños a la Plataforma o los usuarios; (e) el Estudio excede los límites de uso o viola los límites de tasa.

suspension procedure: Excepto en situaciones de emergencia, la Empresa proporcionará 48 horas de aviso de suspensión y oportunidad de subsanar. Durante la suspensión, el Estudio sigue siendo responsable de todas las tarifas y obligaciones bajo este Acuerdo.

reinstatement: Los Servicios suspendidos se restablecerán rápidamente después de: (a) subsanación del problema subyacente; (b) pago de todos los montos pendientes; (c) finalización de cualquier procedimiento de verificación requerido.

immediate effects: Tras la terminación: (a) el derecho del Estudio a acceder y usar la Plataforma cesa inmediatamente; (b) todas las tarifas pendientes se vuelven inmediatamente pagaderas; (c) la Empresa procesará los desembolsos finales según el cronograma normal, menos los montos adeudados.

data handling: La Empresa: (a) proporcionará al Estudio acceso para descargar sus datos durante 30 días posteriores a la terminación; (b) eliminará de forma segura los datos del Estudio dentro de 90 días a menos que se requiera legalmente retenerlos; (c) continuará procesando las transacciones pendientes durante 30 días.

customer communication: La Empresa puede notificar a los Clientes de la terminación del Estudio y ayudar con arreglos de servicios alternativos, pero el Estudio sigue siendo principalmente responsable de las comunicaciones con los Clientes.

platform discontinuation: En caso de que la Empresa decida discontinuar la Plataforma completamente o cesar operaciones: (a) la Empresa hará esfuerzos razonables para proporcionar al menos 60 días de aviso anticipado a todos los Estudios activos; (b) la Empresa proporcionará a los Estudios funcionalidad de exportación de datos para recuperar sus datos comerciales, historial de reservas e información de clientes en formatos estándar; (c) la Empresa procesará todos los desembolsos pendientes según los cronogramas del procesador de pagos; (d) la Empresa cooperará con los Estudios para facilitar la transición a plataformas alternativas cuando sea razonablemente practicable. Esta disposición no crea ninguna obligación para la Empresa de continuar operaciones o mantener la Plataforma por ningún período específico.

excluded damages: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE POR: (A) DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS; (B) PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO; (C) INTERRUPCIONES O RETRASOS DEL SERVICIO; (D) ACCIONES O CONTENIDO DE TERCEROS; (E) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE TRANSMISIONES O DATOS.

liability cap: LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LA EMPRESA POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON ESTE ACUERDO NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) EL TOTAL DE TARIFAS DE PLATAFORMA PAGADAS POR EL ESTUDIO EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES A LA FECHA DE LA RECLAMACIÓN; O (B) HK$50,000. PARA ESTUDIOS EN JURISDICCIONES CON LEYES DE PLATAFORMA O EMPRESA A EMPRESA OBLIGATORIAS: LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD APLICAN SOLO EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LAS LEYES LOCALES APLICABLES.

exceptions: Estas limitaciones no aplican a: (a) negligencia grave o conducta dolosa de la Empresa; (b) muerte o lesiones personales causadas por negligencia de la Empresa; (c) fraude o declaración fraudulenta; (d) obligaciones que no pueden limitarse bajo las Leyes Aplicables.

studio risk: El Estudio reconoce y asume todos los riesgos relacionados con: (a) la prestación de Servicios del Estudio a los Clientes; (b) el cumplimiento de las Leyes Aplicables; (c) la seguridad y privacidad de los datos; (d) las disputas y reclamaciones de los Clientes; (e) las operaciones comerciales y la rentabilidad.

insurance requirements: El Estudio mantendrá cobertura de seguro adecuada apropiada para sus actividades comerciales, incluyendo seguro de responsabilidad profesional, responsabilidad general y responsabilidad cibernética con límites mínimos según se pueda especificar en las políticas de la Plataforma.

caps: Las obligaciones de indemnización del Estudio bajo esta Sección 12 son ILIMITADAS y no están sujetas a ningún límite monetario para reclamaciones que involucren: (a) lesiones corporales, lesiones personales, muerte o daño físico a cualquier persona; (b) negligencia profesional o mala praxis; (c) negligencia grave o conducta dolosa; (d) fraude o tergiversación; (e) violación de las Leyes Aplicables. Para todas las demás reclamaciones indemnizables que surjan únicamente de negligencia simple, la responsabilidad del Estudio estará limitada al mayor de HK$500,000 o el total de tarifas pagadas por el Estudio en los 12 meses anteriores por incidente. El Estudio reconoce expresamente que la Empresa es simplemente una plataforma tecnológica que facilita las conexiones entre clientes y proveedores de servicios, y no tiene responsabilidad alguna por la conducta, operaciones, calidad del servicio, seguridad, calificaciones de los instructores o cumplimiento legal del Estudio.

mitigation: Ambas partes utilizarán esfuerzos razonables para mitigar los daños y cooperar en la defensa de las reclamaciones.

forum supremacy: En caso de inconsistencia entre el foro de arbitraje designado por esta Sección 13.2 y cualquier foro por defecto estatutario en conflicto, el foro designado en el presente prevalecerá en la máxima medida permitida por la ley.

general changes: La Empresa puede modificar este Acuerdo con 60 días de aviso por escrito para cambios materiales, 30 días para cambios no materiales. El aviso se proporcionará por correo electrónico a la dirección registrada del Estudio y mediante notificación de la Plataforma.

material changes: Los cambios materiales incluyen: (a) aumentos de las Tarifas de Plataforma que excedan el 20% anual; (b) limitaciones significativas a los Servicios; (c) cambios materiales a las disposiciones de responsabilidad o indemnización; (d) modificaciones a los procedimientos de resolución de disputas.

acceptance: El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de la modificación constituye aceptación. Si el Estudio se opone a los cambios materiales, puede terminar este Acuerdo dentro del período de aviso sin penalización.

accelerated termination: Sin perjuicio de lo anterior, si la Empresa aumenta las Tarifas de Plataforma en más del 25% en un período de 12 meses (ya sea mediante un solo aumento o aumentos acumulativos), el Estudio puede terminar inmediatamente este Acuerdo dentro de los 30 días siguientes al aviso de dicho aumento que exceda el umbral, sin penalización ni tarifas de terminación anticipada.

immediate changes: La Empresa puede modificar inmediatamente este Acuerdo sin aviso previo cuando lo requieran: (a) órdenes judiciales o mandatos regulatorios; (b) cambios en las Leyes Aplicables; (c) requisitos del procesador de pagos; (d) necesidades de cumplimiento de seguridad o privacidad.

protection: Cada parte acepta: (a) mantener la confidencialidad de la Información Confidencial de la otra parte; (b) usar la Información Confidencial únicamente para los propósitos de este Acuerdo; (c) implementar medidas de seguridad razonables para proteger contra la divulgación no autorizada; (d) limitar el acceso al personal con necesidad legítima de conocer.

studio limitations: El Estudio no puede ceder, transferir o delegar derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa, el cual puede ser denegado a la entera discreción de la Empresa. Cualquier intento de cesión no autorizada es nulo.

company rights: La Empresa puede ceder este Acuerdo sin consentimiento en relación con: (a) reorganizaciones corporativas, fusiones o adquisiciones; (b) venta de todos o sustancialmente todos los activos; (c) cesiones a Afiliados; (d) transacciones de financiamiento que requieran cesión de contratos.

successors: Este Acuerdo vincula y beneficia a los sucesores y cesionarios permitidos de las partes.

methods: Todos los avisos deben ser por escrito y entregados mediante: (a) correo electrónico a las direcciones especificadas en la cuenta del Estudio o la información de contacto de la Empresa; (b) correo certificado con acuse de recibo; (c) servicio de mensajería reconocido; (d) sistema de notificación de la Plataforma para comunicaciones rutinarias.

effectiveness: Los avisos son efectivos: (a) cuando se entregan si es en mano o por mensajería; (b) cuando se envían si es por correo electrónico durante el horario comercial, de lo contrario el siguiente Día Hábil; (c) tres días después del envío si se envía por correo certificado.

addresses: El Estudio debe mantener información de contacto actualizada en la cuenta de la Plataforma. Los avisos de la Empresa deben enviarse a legal@yoganear.me con copia a la dirección del domicilio social.

construction: Este Acuerdo se interpretará de manera justa y no se interpretará en contra de la parte redactora. Los encabezados son solo para conveniencia. 'Incluyendo' significa 'incluyendo sin limitación'. Las referencias a días son días calendario a menos que se especifique como Días Hábiles.

currency: Todas las referencias monetarias son en Dólares de Hong Kong a menos que se especifique lo contrario. Las conversiones de moneda se realizarán a los tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción.

english: Este Acuerdo está redactado originalmente en inglés. La versión en inglés es el texto autoritativo y prevalece sobre cualquier traducción en caso de conflictos, ambigüedades o inconsistencias.

translations: Las traducciones se proporcionan solo por conveniencia y no modifican el efecto legal de la versión en inglés. Los Estudios son responsables de comprender la versión en inglés antes de la aceptación.

effectiveness: Este Acuerdo se vuelve legalmente vinculante tras la aceptación electrónica del Estudio y permanece en vigor durante todo el Plazo. La aceptación electrónica tiene la misma fuerza legal que un contrato escrito firmado.

capacity: Cada parte declara que tiene plena capacidad legal y autoridad para celebrar este Acuerdo y que la persona que acepta en nombre del Estudio está debidamente autorizada.

good faith: Ambas partes cumplirán sus obligaciones expresas bajo este Acuerdo de buena fe. Esto incluye la comunicación oportuna de problemas que puedan afectar materialmente la capacidad de la otra parte para cumplir con sus obligaciones.

availability: La Empresa mantiene un sistema interno de gestión de reclamaciones accesible a todos los Estudios de la UE/EEE/RU. Las reclamaciones pueden presentarse a través de: (a) correo electrónico a complaints@yoganear.me; (b) el formulario de reclamaciones dedicado en el panel del Estudio; (c) notificación escrita a la dirección registrada de la Empresa.

reporting: La Empresa publicará información anual sobre el funcionamiento del sistema de gestión de reclamaciones, incluyendo el número total de reclamaciones presentadas, los principales tipos de reclamaciones, el tiempo promedio de procesamiento e información agregada sobre los resultados.

ranking factors: Los resultados de búsqueda de la Plataforma y la visibilidad del Estudio se determinan por los siguientes parámetros principales, en orden de importancia relativa: (a) Proximidad geográfica a la ubicación de búsqueda del Cliente o área seleccionada; (b) Calificaciones y puntuaciones de reseñas de Clientes verificados; (c) Completitud del perfil del Estudio y calidad del contenido; (d) Disponibilidad de clases y frecuencia de programación; (e) Tasas históricas de conversión de reservas y compromiso del Cliente; (f) Tiempo de respuesta a consultas de Clientes; (g) Actualidad de la actividad del Estudio y actualizaciones de contenido.

paid placements: La Empresa puede ofrecer servicios promocionales pagados opcionales que afectan la visibilidad del Estudio, incluyendo pero no limitado a: (a) colocaciones de 'Estudio Destacado' en la página de inicio o páginas de categoría; (b) posicionamiento prioritario en resultados de búsqueda para áreas geográficas específicas; (c) listados destacados o promocionados. Estas colocaciones promocionales se etiquetarán claramente como 'Destacado', 'Patrocinado' o con designación similar para que los Clientes puedan distinguirlas de los resultados orgánicos. La participación en servicios promocionales pagados es completamente opcional y no afecta la posición de ranking orgánico del Estudio. Las Tarifas de Plataforma no afectan el ranking orgánico; todos los Estudios se clasifican utilizando los mismos criterios algorítmicos para resultados no promocionados.

ancillary services: Cuando los servicios promocionales pagados estén disponibles, los Estudios serán informados sobre: (a) la naturaleza y alcance de la colocación promocional; (b) el efecto en la visibilidad en relación con los resultados orgánicos; (c) precios y duración. La Empresa proporcionará aviso razonable antes de introducir nuevos servicios promocionales.

changes: La Empresa proporcionará aviso con 15 días de anticipación de cualquier cambio significativo en los parámetros de ranking que pueda afectar materialmente la visibilidad del Estudio, a menos que los cambios sean requeridos por ley o para prevenir fraude.

mediators: Para disputas que no puedan resolverse a través del sistema interno de gestión de reclamaciones de la Empresa, los Estudios de la UE/EEE/RU pueden solicitar mediación a través de los siguientes mediadores designados: (a) Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), Londres, Reino Unido (www.cedr.com); (b) The Mediation Centre, Dublín, Irlanda (www.themediationcentre.ie). La Empresa está dispuesta a participar de buena fe en los esfuerzos de mediación iniciados a través de estos mediadores designados.

costs: Cada parte asume sus propios costos de mediación. Los honorarios de mediación, si los hay, se compartirán por igual a menos que el mediador determine lo contrario basándose en la conducta de las partes.

non exclusive: Esta disposición de mediación no impide que ninguna de las partes solicite medidas cautelares ante los tribunales o inicie arbitraje según lo dispuesto en la Sección 13.

engagement: La Empresa participará de buena fe en cualquier intento de mediación iniciado por los Estudios a través de los mediadores designados, siempre que la disputa esté dentro del alcance de las materias cubiertas por el Reglamento P2B.

minimum notice: Sin perjuicio de la Sección 10 (Plazo, Terminación y Supervivencia), para los Estudios establecidos en la UE/EEE/RU, la Empresa proporcionará al menos 30 días de aviso previo por escrito de terminación o suspensión, excepto cuando: (a) la Empresa esté sujeta a una obligación legal o regulatoria que requiera terminación inmediata; (b) la Empresa ejerza un derecho de terminación por razones imperiosas bajo la ley aplicable; (c) el Estudio haya infringido repetidamente este Acuerdo; (d) sea necesaria una acción inmediata para proteger la seguridad de los Clientes, otros Estudios o la integridad de la Plataforma.

statement of reasons: Cualquier aviso de terminación o suspensión incluirá una declaración clara de las razones de la decisión, refiriéndose a los hechos o circunstancias específicas que llevaron a la decisión y los fundamentos contractuales o legales aplicables. Dicha declaración de razones puede proporcionarse a un nivel general y no requerirá la divulgación de algoritmos propietarios, métodos de detección de fraude, evaluaciones de riesgo internas o información confidencial relacionada con otros usuarios.

opportunity to respond: Antes de que la terminación sea efectiva, el Estudio tendrá la oportunidad de aclarar hechos y circunstancias a través del sistema de gestión de reclamaciones. La Empresa considerará cualquier aclaración de buena fe antes de finalizar la decisión de terminación.

own services: La Empresa actualmente no ofrece servicios de yoga, bienestar o similares que compitan con los Servicios del Estudio. Si esto cambia, la Empresa divulgará cualquier tratamiento diferenciado entre sus propios servicios y los de los Estudios.

related parties: La Empresa actualmente no proporciona tratamiento preferencial a ningún Estudio basándose en propiedad, afiliación o relaciones comerciales. Cualquier cambio futuro a esta política se divulgará en este Acuerdo.

studio data: Los Estudios tienen acceso a datos personales y no personales proporcionados por los Estudios o generados a través del uso de la Plataforma, incluyendo: (a) datos de reservas y transacciones relacionados únicamente con las propias transacciones del Estudio; (b) datos de interacción con Clientes que han interactuado con el Estudio; (c) análisis de rendimiento e informes relacionados únicamente con los propios listados, transacciones y actividad del Estudio; (d) contenido y datos de listados cargados por el Estudio. Estos datos son accesibles a través del panel del Estudio y pueden exportarse en formatos estándar. El acceso a datos excluye expresamente análisis de toda la plataforma, benchmarks comparativos, lógica o algoritmos de ranking, y cualquier dato relacionado con otros Estudios o su rendimiento.

customer data: Los Estudios tienen acceso a los datos de Clientes necesarios para proporcionar los Servicios del Estudio. Datos adicionales de Clientes pueden estar disponibles sujetos al consentimiento del Cliente y las Leyes de Protección de Datos aplicables.

third party access: La Empresa no comparte datos específicos del Estudio con terceros excepto cuando sea necesario para las operaciones de la Plataforma (procesadores de pagos, proveedores de infraestructura) o según lo requiera la ley.

multi platform: Este Acuerdo no es exclusivo. Los Estudios son libres de: (a) listar sus servicios en otras plataformas; (b) mantener sus propios sitios web y sistemas de reservas; (c) aceptar reservas a través de cualquier canal. La Empresa no impone restricciones a la capacidad de los Estudios de usar plataformas competidoras.

economic independence: La Empresa no garantiza ningún nivel de reservas, ingresos o éxito comercial. El éxito económico del Estudio depende de los propios esfuerzos del Estudio, las condiciones del mercado y la demanda de los Clientes. El Estudio reconoce que la Plataforma es uno de muchos canales disponibles y no debe volverse económicamente dependiente de la Plataforma.